Cobrança Indevida
Em réplica
Várzea Paulista - SP
10/08/2026 às 13:20
ID: 256060237
Recebi a seguinte mensagem de tentativa de cobrança indevida "Infelizmente não foi possível autorizar o pagamento do seu Plano Certificado Digital MarketUP . O acesso estará suspenso até a regularização.", não solicitei renovação automática e muito menos fiz indicação dessa compra. Logo, não autorizo e nem quero a seguinte compra, quero que removam do sistema de vocês caso haja essa cobrança (não consegui achar por aqui) e deixo essa reclamação que não reconheço essa compra e nem autorizo, para caso eu venha precisar depois. Percebi que é uma politica recorrente da empresa e no site não há contato ou forma de cancelamento, tornando assim uma politica ilegal.
Ressalto que não contratei e não autorizei nenhum serviço de renovação automática. Solicito, por gentileza, que verifiquem a situação e cancelem essas tentativas imediatamente. Caso as cobranças não cessem, serei obrigado a tomar as medidas legais cabíveis por cobrança indevida. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:41
Olá, Anderson M. Rodrigues.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que sua solicitação foi analisada com atenção e as tratativas necessárias foram realizadas. Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante esse processo e reforçamos que seu relato é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos produtos e serviços.
Permanecemos à disposição sempre que precisar. Caso surja qualquer nova dúvida ou necessidade, nossa equipe terá o maior prazer em atendê-lo.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica da empresa
13/08/2026 às 09:44
Olá,Anderson M. Rodrigues.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que sua solicitação foi analisada com atenção e as tratativas necessárias foram realizadas. Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante esse processo e reforçamos que seu relato é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos produtos e serviços.
Permanecemos à disposição sempre que precisar. Caso surja qualquer nova dúvida ou necessidade, nossa equipe terá o maior prazer em atendê-lo.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 10:01
As tentativas de debito ainda continuam.
Réplica da empresa
13/08/2026 às 10:49
Olá, revisamos a tentativa novamente. Gostaria de informar que houve uma falha durante a atualização. No entanto, a alteração já foi realizada novamente e o cancelamento foi efetuado com sucesso.