Impossibilidade de contato e cancelamento de certificado digital adquirido via Marketup
Resolvido
Jacareí - SP
30/03/2026 às 09:12
ID: 244671619
comprei um certificado digital pelo marketup. porém não tem atendimento humano, não consigo falar com ninguém e quero cancelar, pois preciso do certificado digital pra hoje e não há nenhum lugar que eu possa falar, nem whatsapp nem telefone pra eu fazer ele.apenas vem mensagem automatica que não diz nada com nada
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 08:35
Olá Willdson, tudo bem?
Espero que sim!
Sentimos muito pelo transtorno enfrentado durante a emissão do certificado, entendemos o quanto esse processo é importante.
Realizamos o acompanhamento do seu caso e ficamos felizes em saber que a emissão foi concluída com sucesso. Identificamos que o ocorrido estava relacionado a uma instabilidade no navegador, o que acabou impactando o processo.
De qualquer forma, seguimos à disposição para qualquer necessidade. Caso volte a enfrentar qualquer dificuldade, pode contar com a gente para te ajudar.
Agradecemos pela sua compreensão!
Atenciosamente
Equipe MarketUP!
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 13:20
liguei na certificadora que deu suporte para finalizar o processo
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 17:26
não resolveram, foi a certificadora que retornou depois de inúmeras tentativas de contato com ela
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5