Renovação automática e cobrança indevida de anuidade após cancelamento de assinatura
Resolvido
Pedro Leopoldo - MG
31/05/2026 às 13:14
ID: 250163701
Fiz uma assinatura ano passado e acabei não utilizando, hoje dobraram o valor da anuidade para quase 1.000 reais de um módulo e ainda renovaram automaticamente sem informar nada, fiz o cancelamento no site, mas a cobrança da anuidade permanece ativa no cartão, ferindo os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:25
Olá Matheus, tudo bem?
Esperamos que sim!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno.
Mas queremos te tranquilizar: verificamos sua solicitação e confirmamos que o estorno já foi realizado com sucesso.
O valor deve ser compensado conforme os prazos da administradora do cartão ou banco utilizado, o que pode levar alguns dias úteis.
Agradecemos pela sua paciência e por nos dar a chance de resolver a situação. Seguimos aqui para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe MarketUP!
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 10:17
Fizeram a devolução da cobrança indevida, entraram em contato pelo ***** e resolveram o problema rapidamente, demorou foi o cartão informar o estorno, mas tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8