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Reclamar dessa empresa

Ananindeua - PA

26/05/2026 às 10:39

ID: 249698179

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e com a forma como essa empresa está tratando seus clientes.

Desde a atualização do aplicativo realizada em 16/05, o sistema que utilizo diariamente para operar minhas vendas simplesmente deixou de funcionar corretamente. Pago R$ 50,00 por mês por máquina para utilizar o ERP integrado ao POS, mas após a atualização diversos recursos essenciais pararam de funcionar:

As vendas não são mais enviadas ao ERP;
Os relatórios não apresentam os dados das vendas realizadas;
Não é possível efetuar vendas via PIX na maquininha.

Como se isso não bastasse, fui obrigada a contratar um plano de suporte de R$ 99,00 por mês porque os canais convencionais de atendimento praticamente não oferecem solução alguma.

Abri chamados em 19/05 e fui informada de que o problema seria resolvido em até 5 dias úteis. Aguardei o prazo integralmente. Após diversos contatos e cobranças, hoje recebi a informação de que não existe qualquer previsão para solução do problema.

Ou seja, a empresa estabeleceu um prazo que não foi cumprido e agora simplesmente informa que não sabe quando o sistema voltará a funcionar.

A situação é ainda mais grave porque fui informada pelo próprio suporte que a integração com a maquininha Cielo está em fase de desenvolvimento. Se o desenvolvimento ainda não estava concluído, a atualização não deveria ter sido disponibilizada aos clientes, muito menos substituindo uma versão que funcionava normalmente.

Estou pagando mensalidades pelo ERP e pelo suporte, mas continuo sem conseguir utilizar funcionalidades essenciais para a operação do meu negócio. Além do prejuízo financeiro, estou perdendo tempo, produtividade e vendas enquanto aguardo uma solução que ninguém consegue fornecer.

Exijo um posicionamento formal da empresa, uma previsão concreta para correção dos problemas e uma compensação pelos valores pagos por um serviço que deixou de funcionar adequadamente após uma atualização realizada pela própria fornecedora.

Até o momento, o que recebi foram promessas não cumpridas, ausência de transparência e nenhuma solução efetiva.