Não tenho contato com a empresa para a troca
Respondida
Ribeirão Preto - SP
16/06/2025 às 13:52
ID: 219779479
Efetuei uma compra em 21 de maio..recebi o produto com atraso sendo que paguei o frete mais caro oaraxreceber antes..os produtos vieram com as medidas extremamente maiores do que as informada no site.. Efetuei o envio reverso que segunda a empresa chegou na quarta passada e até agora sem contato da empresa para a troca ou reembolso..
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 11:38
Olá Manuel, agradecemos por compartilhar sua experiência. Gostaríamos de esclarecer que, embora tenha havido uma demora no retorno referente à troca, isso ocorreu devido ao alto volume de mensagens naquele período. Assim que iniciamos o contato, imediatamente autorizamos a troca e, antes mesmo do envio do novo pacote, você solicitou o estorno, o que foi confirmado com o envio do comprovante registrado em nossa conversa pelo WhatsApp.
Reiteramos que estamos sempre dispostos a resolver a situação de forma justa e transparente. No entanto, gostaríamos de ressaltar que o uso de grosserias não contribui para uma solução eficiente. Nosso objetivo é atender nossos clientes com respeito e cordialidade, e estamos à disposição para finalizar o procedimento de forma adequada.
Atenciosamente Equipe Marphim Store