Produtos com numeração errada e dificuldade de contato para troca
Em réplica
Carapicuíba - SP
29/09/2025 às 06:12
ID: 228028427
Venho venho aqui através dessas aqui reclamar que comprei a Marfim história aí várias peças foram três shorts uma calça e uma quarta vento todos os pedidos foram feitos GG vieram todas com a numeração errada e tô tentando contato com eles e não consigo fazer a troca. Aí queria ir um retorno da empresa sobre isso aí se impossível,
obrigado.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 09:48
Olá Alexandre, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno com o seu ******* como é frustrante receber produtos em numeração diferente da solicitada.
Gostaríamos de esclarecer que não recebemos nenhum e-mail ou contato anterior referente a essa solicitação, mas assim que a sua reclamação foi publicada aqui, entramos em contato imediatamente e oferecemos todo o suporte necessário, incluindo a autorização de postagem reversa sem custo para que a troca fosse realizada da forma mais rápida e prática possível.
Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento estão sempre disponíveis e são informados em nosso site, incluindo WhatsApp de suporte e todas as instruções referentes à política de trocas e devoluções.
Seguimos à disposição para garantir que todo o processo seja concluído com total satisfação.
Atenciosamente,
EQUIPE MARPHIM.
Réplica da empresa
23/10/2025 às 11:00
Olá!
Venho por meio deste informar que estamos desde o dia 30/09 com a conversa em aberta com o cliente Alexandre, e o mesmo não nos deu retorno do envio das peças para troca. Enviamos mensagem solicitando o comprovante de envio para que possamos localizar o pacote ou verificar o prazo de recebimento, mas o mesmo não recebe mais as nossas mensagens. Queríamos frisar que estamos forçando contato para resolver a situação, mas o próprio cliente não nos da o retorno necessário.
Aguardamos assim para que nós da Marphim possamos cumprir com nosso dever.
Atenciosamente Equipe Marphim.