Experiência ruim no AC Hotel Downtown Los Angeles: check-in demorado, falta de assistência e compensação inadequada
Não respondida
São Paulo - SP
02/09/2025 às 11:26
ID: 225918377
Na minha última noite em Los Angeles, optei por me hospedar no AC Hotel Downtown Los Angeles (rede Marriott), justamente por já ter tido boas experiências em outras unidades da rede. Infelizmente, a experiência foi extremamente desagradável e muito abaixo do padrão esperado.
Demorei mais de 30 minutos para realizar o check-in.
Ao chegar, havia uma festa acontecendo no mesmo prédio, com grande confusão no valet e acesso principal.
Nenhum funcionário do hotel estava presente no térreo para auxiliar hóspedes com bagagens.
Precisei carregar todas as malas sozinho, em meio a uma multidão de pessoas que não eram hóspedes, sem qualquer ajuda.
Ainda tive grande dificuldade em localizar o lobby/recepção, subindo e descendo elevadores diferentes até finalmente encontrar, pois não havia sinalização nem suporte do hotel.
Diante da minha reclamação, o hotel ofereceu apenas USD 50 de desconto, o que considero insuficiente diante da péssima experiência e da falha grave na prestação do serviço.
Solicito o estorno integral da diária ou compensação equivalente, uma vez que o serviço não foi prestado de acordo com o padrão mínimo esperado de uma rede internacional como a Marriott.
Caso não haja solução, adotarei outras medidas cabíveis em órgãos de defesa do consumidor e plataformas públicas de avaliação.
Atenciosamente,
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