Marriott do Brasil Hotelaria Ltda

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Belo Horizonte - MG

15/04/2026 às 17:18

ID: 246157985

Realizei uma reserva no Marriott Resort Spa para o período de 08 a 10/03/2026, por meio do serviço de concierge do cartão Centurion (Amex/Bradesco), com confirmação prévia de que a hospedagem estava paga e regularizada. No entanto, ao chegar ao hotel no dia 08/03, fui surpreendida com a informação de que não havia qualquer reserva em meu nome, constando como cancelada no sistema. Mesmo apresentando o voucher emitido, o hotel informou que não poderia solucionar a situação.
Diante disso, tive que buscar nova acomodação por conta própria, arcando com custos adicionais e sem usufruir dos benefícios esperados de uma hospedagem previamente planejada.
Além disso, durante a estadia, houve extravio temporário de bagagem, que só foi devolvida horas depois, causando ainda mais transtorno em um país estrangeiro.
Outro ponto extremamente negativo foi a postura inflexível do hotel ao negar ajuste proporcional de valores após a redução de hóspedes (de 3 para 2), mesmo diante de situação de força maior (Guerra que impediu que um dos hóspedes chegasse), obrigando o pagamento integral por um serviço não utilizado.
Trata-se de uma experiência totalmente incompatível com o padrão de qualidade esperado da rede Marriott, especialmente em uma unidade de alto padrão. Diante de todos os transtornos, prejuízos financeiros e falta de suporte, aguardo um posicionamento e compensação adequada pelos danos causados.