Reserva não Honrada no Sonder Vista Cay e Falta de Suporte da Marriott
Não respondida
Porto Alegre - RS
04/03/2026 às 17:21
ID: 242332139
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento da Marriott International.
Em outubro, realizei uma reserva para o Sonder Vista Cay Apartments, em Orlando, efetuada diretamente pelo site oficial da Marriott. O pagamento foi realizado integralmente via débito no valor de USD 792,83.
Ao chegar ao local na data agendada, não havia nenhuma estrutura de check-in, nenhum funcionário e não recebi os códigos de acesso ao apartamento. Tentei buscar ajuda em uma unidade física da rede Marriott em Orlando, mas não obtive suporte, sendo obrigada a arcar com custos extras de uma nova hospedagem de última hora para minha família.
Após meses tentando contato com o suporte americano (Protocolo #*****), recebi uma resposta da gerente Tracy, informando que a Marriott encerrou a parceria com a Sonder e que eu deveria buscar meu reembolso junto ao Tribunal de Falências de Delaware (EUA).
Ressalto que:
-Minha relação comercial e o pagamento foram feitos diretamente com a Marriott em seu canal oficial.
-De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Marriott possui responsabilidade solidária sobre os serviços vendidos em sua plataforma.
-Tentei resolver via banco (C6 Bank), mas como a transação ocorreu há mais de 60 dias, o reembolso depende exclusivamente da Marriott.
-Exijo que a Marriott Brasil intervenha e realize o estorno imediato do valor de USD 792,83, corrigido, uma vez que o serviço contratado não foi prestado. Não cabe ao consumidor final arcar com os riscos de falência ou rompimento de parcerias comerciais da rede.
Aguardo uma solução definitiva para evitar a judicialização do caso.
Atenciosamente,
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