Marriott do Brasil Hotelaria Ltda

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São Paulo - SP

06/03/2025 às 03:41

ID: 211424693

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O Sheraton Grand Rio, integrante da rede Marriott, apesar de oferecer uma experiência de hospedagem agradável, peca gravemente quando o assunto é atendimento ao cliente e resolução de problemas. Como hóspede frequente, sempre valorizei a qualidade das instalações, mas é impossível ignorar o descaso absoluto do hotel quando se trata de prestar assistência aos clientes diante de reclamações legítimas.

A postura adotada pelo hotel é, no mínimo, vergonhosa. O Sheraton Grand Rio simplesmente ignora as manifestações dos clientes, não se dá ao trabalho de responder às reclamações e demonstra uma total falta de compromisso com aqueles que, de fato, sustentam seu prestígio: os hóspedes. A falta de resposta por parte da administração não é um caso isolado, mas sim um padrão, facilmente constatado ao observar as inúmeras reclamações sem retorno em plataformas especializadas.

Esse comportamento é inaceitável para qualquer estabelecimento, mas torna-se ainda mais alarmante por se tratar de um hotel integrante da renomada rede Marriott. O Sheraton Grand Rio carrega um nome de peso, e com isso vem a obrigação de manter um padrão elevado não apenas na estrutura, mas também na relação com seus clientes. No entanto, a omissão e a falta de comprometimento na resolução de problemas transformam essa experiência em uma grande decepção.

Diante desse cenário, seria no mínimo esperado que a própria rede Marriott se manifestasse a respeito dessa postura negligente. Afinal, o que adianta oferecer um hotel de alto nível se o suporte ao cliente é inexistente e os problemas enfrentados pelos hóspedes são simplesmente ignorados? O silêncio do Sheraton Grand Rio apenas reforça a impressão de que, uma vez que o dinheiro do cliente já foi pago, qualquer reclamação ou prejuízo é tratado como irrelevante.

Deixo este alerta para quem pretende se hospedar no local: a experiência pode ser excelente enquanto tudo corre bem, mas, caso haja qualquer problema, não espere suporte, esclarecimento ou sequer uma resposta. O atendimento pós-hospedagem é uma falha gritante do Sheraton Grand Rio, e enquanto essa postura não mudar, sua confiabilidade permanecerá seriamente questionável.