Notificação Extrajudicial - Cancelamento de compra por ruptura de estoque alegada, com produto mantido em estoque por valor superior
Em réplica
São Paulo - SP
05/05/2026 às 08:18
ID: 247725713
27/04/2026, compra online de 03 (três) latas de atum sólido ao natural da marca Coqueiro, por meio de plataforma de marketplace, conforme *****, regularmente confirmado pelo sistema da plataforma.
A compra foi motivada pelo cupom de desconto oferecido pela plataforma. A confirmação do pagamento do pedido evidência a perfeita formalização da contratação e a legítima expectativa de recebimento do produto.
Entretanto, recebi comunicação informando o cancelamento unilateral do pedido, sob a alegação de ruptura de estoque, com promessa de estorno do valor pago. Tal justificativa, contudo, não condiz com a realidade. Isso porque, o mesmo produto continua sendo anunciado normalmente porém, com o valor alterado (fora da promoção). Diante do estoque disponível, fiz mais uma compra de 03 (três) latas de atum sólido ao natural da marca Coqueiro, que será anexado como prova no Procon.
A conduta revela contradição e desrespeito ao consumidor, ao cancelar uma compra já concluída sob a fal sa alegação de falta de estoque, enquanto mantém o produto disponível ao público em geral.
Com provas do estoque disponível, buscarei meus direitos no Procon.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 09:53
Elizabet,
Já respondido na mesma reclamação do Sr. Renato com ação, em vias de resolução.
Obrigado.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 11:24
Solicito que a empresa informe por aqui, ***** ou *****, qual será a solução referente a minha compra.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 12:42
Ola Elisabet,
Segue a mesma resposta enviada aqui no RA, Whatsapp e Procon, não acionamos via e-mail.
A Marsil Atacadista possui loja física, está há mais de 65 anos no mercado e é reconhecida como a maior distribuidora de doces da América Latina.
Estamos cientes das nossas responsabilidades e reforçamos que contamos atualmente com mais de 4 centros de distribuição no estado de São Paulo, atendendo diversos canais físicos e digitais, além de mais de 250 representantes de vendas que chegam a mais de 466 cidades.
O marketplace é um canal relativamente novo para nós e possui um estoque apartado dos demais canais de venda, assim como acontece com o nosso site. Embora os estoques sejam atualizados sistemicamente, divergências pontuais podem ocorrer.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Após análise interna, identificamos que o item estava em falta em nossos estoques. Diante disso, entramos em contato diretamente com a fabricante Camil, que enviará a quantidade referente ao seu pedido.
Informamos que amanhã, 07/05, você receberá o produto em sua residência, sem nenhum custo adicional.
Agradecemos pelo contato, pela compreensão em relação aos trâmites internos e reforçamos que permanecemos à disposição para solucionar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Marsil Atacadista
Réplica da empresa
06/05/2026 às 18:36
Olá,
Informamos que o produto foi enviado e entregue em mãos hoje (06/05/26), sem nenhum custo adicional ao consumidor.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos que estamos sempre à disposição para solucionar qualquer eventualidade da melhor forma possível.
Conforme solicitado, o valor também foi devolvido pela plataforma Shopee.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Marsil Atacadista