O que aconteceu
Para: Metzeler Brasil, Martinense Pneus LTDA e toda a comunidade motociclista.
Venho a público expressar minha profunda indignação e, mais importante, fazer um alerta sobre um grave risco à segurança envolvendo o pneu Metzeler ME888 Marathon Ultra (150/80-16 71H), adquirido na Martinense Pneus LTDA há cerca de 13 meses.
Como motociclista, sei que a escolha dos pneus é um dos investimentos mais críticos que fazemos. Não se trata somente de estética, mas de segurança, estabilidade e vida. Por isso, optei pelo que acreditava ser o melhor do mercado: um Metzeler ME888. Paguei um preço premium, confiando na reputação da marca e na promessa de alta durabilidade e performance para minha Harley-Davidson Fat Bob 114.
O que recebi em troca foi uma terrível e perigosa surpresa. Com menos de 2.000 km rodados, uma quilometragem irrisória, o pneu apresenta um desgaste extremamente prematuro e irregular, com um "achatamento" (quadratura) severo em sua faixa central, perda dos sulcos laterais como a foto anexa comprova de forma incontestável.
E antes que a resposta padrão de "mau uso" seja utilizada, quero deixar registrado de forma categórica e inequívoca: A PRESSÃO DOS PNEUS FOI SEMPRE E RIGOROSAMENTE MANTIDA DENTRO DAS ESPECIFICAÇÕES EXIGIDAS PELA HARLEY-DAVIDSON. Sou um motociclista zeloso, que entende que a calibragem correta é a base da segurança. A desculpa da calibragem não se aplica aqui.
O que se aplica é o sentimento de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] e, pior, colocado em risco. Um pneu nessas condições transforma a pilotagem. A moto se tornou instável em curvas e imprevisível, transformando cada quilômetro em uma aposta perigosa. Eu paguei por segurança e recebi uma bomba-relógio.
Isso não é apenas um problema de produto; é uma questão de abuso contra o consumidor. Vender um pneu caro, que se diz "Ultra" em durabilidade, e ele se desintegrar dessa forma, é uma quebra de confiança e uma falha grave de qualidade que a Metzeler, uma marca de renome, não pode ignorar. E a Martinense Pneus, como vendedora, tem corresponsabilidade em garantir a qualidade do que oferece a seus clientes.
Portanto, eu exijo:
* Da Metzeler Brasil: Uma análise séria do meu caso, o reconhecimento do vício de fabricação do produto e a substituição imediata do pneu defeituoso, além de uma retratação pública. Não aceitarei arcar com o prejuízo de um produto que não entregou nem 10% da vida útil prometida.
* Da Martinense Pneus LTDA: O suporte necessário e a intermediação junto ao fabricante para a resolução do meu problema. Vocês me venderam o produto e a confiança na qualidade dele.
A todos os irmãos motociclistas: Fiquem atentos! Verifiquem seus pneus. O que aconteceu comigo pode acontecer com vocês. Compartilhem esta postagem para que nosso alerta chegue o mais longe possível. Não podemos permitir que nosso dinheiro, e principalmente nossa segurança, sejam tratados com tanto descaso.
Não estou reclamando apenas de um pneu. Estou lutando pelo meu direito de rodar seguro e pelo respeito que todo consumidor merece.
Aguardo um posicionamento urgente das empresas.
Atenciosamente,
*****
Consumidor e Motociclista Decepcionado
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4Interações da reclamação
Martinense Pneus respondeu
07/07/2025 às 10:50
Olá Bruno, tudo bem?
Antes de mais nada, lamentamos profundamente a situação relatada e compreendemos totalmente a sua frustração. A segurança e a confiança dos nossos clientes são prioridades para a Martinense Pneus, e sua manifestação será tratada com a seriedade que merece.
Gostaríamos de esclarecer que a Martinense Pneus é responsável pela comercialização do produto, e sempre prezamos por oferecer pneus novos, originais e com garantia de fábrica. Por esse motivo, casos como o seu precisam obrigatoriamente passar por uma análise técnica junto ao fabricante, que é a empresa responsável por avaliar possíveis falhas de fabricação e autorizar eventuais trocas em garantia.
Estaremos acionando a Metzeler e estamos à disposição para intermediar todo o processo da melhor forma possível. Para darmos andamento, solicitamos por gentileza que nos encaminhe os seguintes dados:
Nota fiscal de compra;
Fotos do pneu (incluindo medida do pneu, modelo do pneu, foto da marca, DOT, região danificada, banda de rodagem, pneu por inteiro, foto medindo a profundidade da borracha, e foto interna do pneu);
Quilometragem atual;
Foto do documento do veículo;
Tipo de uso: Asfalto, terra, cascalho, pedra.
Você pode nos enviar essas informações diretamente por aqui ou pelo e-mail: *******.
Nos comprometemos a acompanhar de perto esse caso junto à Metzeler e buscar uma solução justa para você.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a qualidade no atendimento.
Atenciosamente,
Martinense Pneus