Demora na entrega/ prazo de entrega não cumprido
Respondida
Belford Roxo - RJ
04/12/2023 às 19:58
ID: 177405379
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja MartinensePnesu através do mercado livre e a empresa responsável pela entrega foi a Jadlog, inicialmente me deram um prazo de entrega que ia do dia 14/11/23 ao dia 20/11/23 e não entregaram na data apresentada, passou a data determinada e me deram uma outra data de entrega que ia do dia 20/11/23 ao dia 24/11/23 porém a segunda data também passou e não me entregaram. Estou até hoje sem notícias do pedido, o status de rastreamento não atualiza e a empresa não dá uma resposta, só sabe me dizer que devo esperar ou cancelar meu pedido, sendo que eu preciso do pedido para poder viajar no dia 24/11/23 e ainda não tenho resposta concreta de nada do meu pedido
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Resposta da empresa
14/02/2024 às 14:33
Verifiquei que a sua compra foi enviada no dia 07/11 um dia após a aprovação do pedido por parte do mercado livre, o envio foi feito pelo serviço de entrega do próprio mercado livre e pelo que nos foi informado pela plataforma o produto foi extraviado e o dinheiro devolvido ao comprador por impossibilidade de entrega.
Pedimos desculpas pela situação ocorrida mas em casos como estes onde a compra é enviada por um serviço de entrega da própria plataforma, ficamos reféns das soluções propostas por eles.
Atenciosamente
Martinense Pneus