Pneus Rinaldi com rachaduras severas na lateral
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2025 às 17:32
ID: 223919237
Prezados,
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação e solicitar providências quanto a um problema identificado nos pneus adquiridos em sua loja.
Conforme nota fiscal n *****, emitida em 07/01/2022, adquiri dois pneus da marca Rinaldi, modelo 275-18 48P B532, conforme detalhado no documento em anexo. Recentemente, verifiquei que ambos os pneus estão apresentando rachaduras severas na lateral, como demonstrado nas fotos anexadas. Esse tipo de desgaste é incomum para o tempo de uso e indica ressecamento prematuro ou possível defeito de fabricação.
Cabe destacar que os pneus foram armazenados e utilizados dentro dos padrões recomendados, e o problema afeta diretamente a segurança do veículo e dos passageiros.
Dessa forma, solicito:
A substituição imediata dos pneus com defeito, ou
A devolução do valor pago, conforme direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Estou à disposição para encaminhar os pneus para avaliação técnica, caso necessário, e aguardo um posicionamento de sua parte no prazo máximo de 5 dias úteis, a contar do recebimento desta mensagem.
Imagens anexadas:
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 10:48
Olá, SISLENE NASCIMENTO DA SILVA ARISTOTELES.
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 18), em casos de vício em produto durável, o fornecedor tem o direito de realizar uma análise técnica para verificar se o defeito decorre de fabricação ou de uso. Por isso, seguimos o procedimento estabelecido pela fabricante Rinaldi, que solicita um checklist de fotos antes de dar andamento à análise.
Checklist da garantia fotos necessárias:
Foto da medida do pneu;
Foto do modelo do pneu;
Foto do DOT do pneu;
Foto do defeito;
Foto da banda de rodagem;
Foto do pneu por inteiro;
Foto medindo a profundidade da borracha (não é aceita medição com moeda; deve ser utilizado paquímetro ou régua);
Foto da marca;
Foto do documento do veículo;
Foto interna do pneu (a Martinense Pneus não se responsabiliza pela desmontagem);
Quilometragem da moto/carro;
Tipo de uso: asfalto, terra, cascalho ou pedra.
O processo de garantia somente será iniciado após o recebimento completo das informações acima. Caso falte algum item, entraremos em contato solicitando o complemento.
A partir do envio correto da documentação, a fabricante terá até 30 dias conforme prevê o CDC para emitir o laudo técnico. Somente após o laudo poderemos realizar a substituição do pneu ou o ressarcimento do valor pago, caso seja confirmada falha de fabricação.
Reforçamos que esse procedimento é necessário para assegurar que o processo seja conduzido de forma justa, transparente e técnica.
Ficamos no aguardo das fotos para prosseguir com a abertura imediata da sua análise de garantia junto a fabrica.
Atenciosamente,
Mariana - Pós Venda
Martinense Pneus