Atraso na entrega de veículo e morosidade no repasse de valores pela Martoli Associação Seguradora
Não respondida
Aracaju - SE
20/08/2026 às 14:18
ID: 256968279
Prezados,
Venho por meio deste canal registrar minha profunda insatisfação e indignação com os serviços prestados pela Martoli Associação Seguradora, referente ao atendimento do evento/sinistro do meu veículo.
O motivo desta reclamação fundamenta-se em dois pontos cruciais que demonstram clara falha na prestação de serviço e desrespeito ao consumidor:
1. Atraso Excessivo na Entrega do Veículo: O veículo deu entrada na oficina credenciada/indicada há semanas/meses e, até o momento, não foi entregue. Os prazos informados inicialmente foram ultrapassados sem que houvesse uma justificativa técnica razoável ou uma previsão concreta e definitiva para a conclusão dos reparos.
2. Demora no Repasse de Valores: Paralelamente, há uma morosidade injustificável no repasse dos valores necessários para a liberação de peças e/ou indenização, o que trava todo o processo de reparo e estandartiza a falta de compromisso da associação com seus associados.
Como associado(a), venho cumprindo rigorosamente com o pagamento das minhas mensalidades. No entanto, no momento em que precisei da cobertura contratada, deparei-me com falta de transparência, prazos protelatórios e informações desencontradas por parte do atendimento.
A retenção indevida e a delonga no fluxo do sinistro ferem o princípio da boa-fé objetiva e causam transtornos financeiros e logísticos irreparáveis para o meu dia a dia.
Diante do exposto, exijo:
A regularização imediata de todos os repasses financeiros pendentes vinculados ao meu sinistro;
Um posicionamento oficial e por escrito contendo a data definitiva para a entrega do veículo devidamente reparado e em condições de uso;
Agilidade na comunicação e resposta por parte da equipe responsável.
Caso a situação não seja resolvida com a urgência que o caso requer, adotarei as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível, bem como denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
No aguardo de uma solução imediata.
Atenciosamente,
Adriano Florencio