Bloqueio e falta de atendimento após perda total do veículo
Respondida
Salvador - BA
08/08/2026 às 19:27
ID: 255968083
Nao recomendo a Martoli pra ninguém
Sofri um acidente no dia 25/06/2026
onde meu carro deu perda total gracas a Deus eu estou bem
mais meu carro que e minha ferramenta de trabalho no patio que a própria martoli indicou
pois depois que levou o carro eles me bloqueram no aplicativo
as lojas ficas estao fechadas elen nao responde minhas mensagens falta de respeito com associados
me cobraram a mensalidade do mes 07/2026 paguei
eles queriam que eu fizesse os trâmites dos documentos passando a posse do veículo pra ele , So que nao cair nesse [Editado pelo Reclame Aqui]
segunda feira estarei registrado uma queixa na delegacia e acionando minha advogada pra resolver ja que eles nao me da opção deresove de forma amigável
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:09
Prezado(a) Alan,
Sentimos muito pelo ocorrido e ficamos felizes em saber que você está bem após o acidente.
Conforme já orientado, para que possamos dar continuidade ao seu processo de indenização, é necessário o encaminhamento da documentação final solicitada. O envio pode ser realizado de forma digitalizada, com boa qualidade e de maneira completa, para o e-mail informado no atendimento realizado pelo chat ontem, para que todos os documentos estejam legíveis e possam ser devidamente analisados pelo setor responsável.
Informamos também que, no momento, as unidades físicas responsáveis pelo recebimento da documentação estão temporariamente indisponíveis em razão de manutenção. Por esse motivo, o envio por e-mail foi disponibilizado como alternativa para que você possa encaminhar a documentação necessária sem precisar aguardar a retomada do atendimento presencial.
Reforçamos que o processo depende do recebimento da documentação final para que seja possível dar prosseguimento às etapas de análise e indenização.
Permanecemos à disposição pelo canal informado para auxiliar no que for necessário e esclarecer eventuais dúvidas sobre a documentação e as próximas etapas do processo.
Atenciosamente,
Martoli Proteção Veicular