Demora Excessiva e Atendimento Precário no Serviço de Guincho Contratado pela Martoli
Respondida
Salvador - BA
25/05/2026 às 11:14
ID: 249586183
Sou cliente da empresa Martoli já algum tempo , mas sempre tenho mesmo problema com prestadora serviço ( guincho ) ficamos 3 ou mais horas esperando um carro fazer remoção do veiculo e é bagunça total , já relatei a Martoli sobre esses casos mas não vejo mudanças .
Caso mas recente que passei por uma situação constrangedora foi dia ***** , meu carro parou as 11 hrs fiz a solicitação do guincho e as 14:45 não tinha ainda conseguido contato de um caminhão guincho pra fazer transporte , então procurei guincho particular que chegou em menos 20 min , porém foi cobrado R$ 300,00 , fiz pagamento e solicitei a nota fiscal para que fosse enviado a Martoli . No dia seguinte enviei a nota para Martoli que até presente momento pede pra aguardar retorno e nada .
OBS: A EMPRESA QUE FAZ OS GUINCHO TRATA AS PESSOAS COMO SE ESTIVESSE PEDINDO ALGUM DE GRAÇA , ATENDIMENTO PÉSSIMO . E AINDA [Editado pelo Reclame Aqui] POIS MOTORISTA LIGA DIZ A DISTANCIA QUE VAI DEMORAR PRA CHEGAR E A EMPRESA DIZ QUE CAMINHÃO JÁ ESTÁ LOCAL [Editado pelo Reclame Aqui] .
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 20:27
Prezado(a) Taiane,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos causados durante o atendimento da Assistência 24 horas, especialmente pelo tempo de espera e pela falta de alinhamento nas informações prestadas.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Esse tipo de feedback é extremamente importante para que possamos identificar falhas e promover melhorias em nossos processos e na qualidade do atendimento prestado pelos parceiros responsáveis pela assistência.
Informamos que o seu caso será auditado internamente para apuração detalhada dos fatos relatados, incluindo os tempos de atendimento, as informações repassadas durante o acionamento e a conduta da prestadora de serviço envolvida, a fim de compreendermos exatamente o que ocorreu e adotarmos as medidas cabíveis.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e agradecemos a oportunidade de tomar conhecimento da situação para buscarmos melhorias em nossos atendimentos.
Atenciosamente,
Martoli Proteção Veicular