Demora excessiva e falta de comunicação no conserto de moto após sinistro.
Não respondida
Aracaju - SE
21/08/2026 às 15:41
ID: 257066179
Estou extremamente insatisfeita com a condução do meu sinistro pela Martoli. Minha moto está parada em uma oficina credenciada desde o mês de julho, em decorrência do sinistro, e até o momento não tenho uma previsão concreta para que o conserto seja realizado.
No dia 07/08, recebi um e-mail da Martoli informando sobre a cota de participação do sinistro e orientando que eu comparecesse à oficina credenciada para realizar o pagamento. No mesmo dia, fui até a oficina justamente para cumprir a minha parte e agilizar o processo, acreditando que, a partir dali, o serviço seria iniciado. Porém, desde então, não tenho retorno efetivo.
Tento contato com a oficina e não obtenho resposta. Quando entro em contato com a Martoli, sou informada de que estão aguardando a oficina enviar nota fiscal e outras informações para que possam dar início ao serviço. Ou seja, fico em uma situação em que a associação diz estar aguardando a oficina, enquanto a oficina sequer me dá um retorno adequado. O resultado é que minha moto continua parada desde julho, já estamos nos aproximando de setembro, e eu continuo sem qualquer prazo concreto para receber meu veículo de volta. Tenho cumprido todas as etapas que me foram solicitadas e, mesmo assim, o processo não avança. Estou sendo extremamente prejudicada pela demora e pela falta de comunicação entre a associação e a oficina credenciada. Não considero razoável ficar por mais de um mês sem minha moto e, principalmente, sem sequer ter uma previsão de quando o conserto será iniciado ou concluído. Solicito que a Martoli esclareça imediatamente o motivo da demora, informe em que etapa exatamente está o meu sinistro, providencie a resolução da pendência junto à oficina e apresente um prazo concreto para início e conclusão do conserto. Espero uma solução efetiva, e não apenas mais uma resposta informando que estão em contato com a oficina. Eu já estou aguardando há tempo demais e preciso da minha moto de volta.