Demora na solução de sinistro e falta de retorno da MARTOLI após colisão

Question

Acionei a proteção veicular da MARTOLI em março de 2026 após colisão envolvendo meu veículo PALIO placa *****.

Enviei toda a documentação exigida no mesmo dia do acidente, houve confirmação de recebimento, cobrança da cota de participação, pagamento realizado, autorização formal do reparo e encaminhamento para oficina credenciada.

Mesmo após mais de dois meses:

* meu veículo permanece sem solução efetiva;
* o terceiro envolvido continua sem pagamento;
* venho sofrendo prejuízos financeiros, emocionais e profissionais;
* a associação apresenta extrema demora e ausência de retorno adequado.

Possuo provas documentais completas:

* contrato;
* protocolo do sinistro;
* boletim de ocorrência;
* comprovante de pagamento;
* autorização do reparo;
* conversas com oficina;
* conversas com terceiro;
* notificações extrajudiciais.

Solicito solução imediata do caso.
Toda a documentação comprobatória encontra-se disponível e será apresentada ao PROCON e Poder Judiciário.

Accepted Answer

Até o momento não obtive solução para o problema.

O sinistro foi aberto em março de 2026. Realizei o pagamento da franquia, apresentei toda a documentação solicitada e aguardo há meses a autorização e execução dos reparos do meu veículo.

Além disso, o veículo de terceiro envolvido também permaneceu sem solução por longo período. Em razão da demora, fui obrigado a arcar com sucessivas locações de veículos por conta própria para manter minhas atividades profissionais e familiares.

Mesmo após diversas tentativas de contato por telefone, WhatsApp, e-mail, abertura de reclamação no Reclame Aqui, reclamação no PROCON e ajuizamento de ação judicial, ainda não recebi uma solução efetiva para o caso.

Permaneço aguardando posicionamento e resolução definitiva do sinistro.

Demora na solução de sinistro e falta de retorno da MARTOLI após colisão

Consideração final do consumidor