Demora no atendimento de guincho e falha no registro de reembolso
Não respondida
Lagarto - SE
18/08/2026 às 14:41
ID: 256775231
Precisei da assistência de um guincho para o meu carro e fiz a solicitação na quinta-feira (13/08), às 14h28. Às 15h28 entrei em contato para saber se já tinham conseguido acionar um fornecedor e ainda não tinham. Fiz contato novamente nas horas seguintes e a atendente me informava que não estava conseguindo encontrar guincho disponível na minha região. Depois de algumas horas aguardando e ligando para eles, me informaram que eu deveria solicitar um guincho particular e depois solicitar reembolso. Perguntei quais as empresas que eles estavam tentando o guincho e não estavam conseguindo e me falaram que não poderiam me passar essa informação. Fiquei aguardando até 19h41, foi quando fiz a solicitação do guincho particular. Em 20 minutos o guincho particular chegou. Na sexta-feira (14/08) fiz a solicitação do reembolso apresentando todos os documentos que informaram que eram necessários. Hoje 18/08 entrei em contato para saber sobre o status da solicitação e informaram que não tinha nenhuma solicitação aberta. Mesmo com a atendente tendo me confirmado e me enviado o protocolo da solicitação *****. Estou extremamente insatisfeito com essa empresa e, sinceramente, acredito que eles não estão nem aí para os clientes. Quando você precisa deles, eles somem.