Falha na Prestação de Serviço de Assistência 24h Veicular pela Martoli Proteção Veicular
Não respondida
Salvador - BA
09/06/2026 às 10:20
ID: 250886461
À MARTOLI PROTEÇÃO VEICULAR
Assunto: Falha na prestação de serviço de assistência 24h veicular
Eu, *****, associado da MARTOLI PROTEÇÃO VEICULAR há aproximadamente quatro anos, venho apresentar formalmente reclamação em razão da falha na prestação do serviço de assistência veicular contratado.
No dia *****, às 20h30, solicitei atendimento de socorro para bateria, serviço que integra os benefícios oferecidos aos associados. Após a abertura do chamado, permaneci aguardando por mais de 1 hora e 30 minutos sem receber qualquer atendimento efetivo.
Durante a espera, fui informado de que não havia prestadores disponíveis para atender minha solicitação, circunstância que resultou na completa ausência de assistência por parte da cooperativa.
Ressalto que me encontrava em via pública acompanhado de minha família, sendo obrigado a providenciar o retorno de minha esposa e filhas por meios próprios, enquanto permanecia no local sem qualquer suporte ou previsão concreta de atendimento.
A situação gerou extrema insegurança, transtornos, desgaste emocional e sentimento de abandono, especialmente por tratar-se de um serviço de emergência cuja finalidade é justamente prestar auxílio ao associado em momentos de necessidade.
Considerando que mantenho vínculo com a cooperativa há cerca de quatro anos, com poucas utilizações dos serviços disponibilizados, a negativa prática de atendimento revelou falha grave na prestação do serviço oferecido.
Diante dos fatos, REQUEIRO:
1. Explicações formais sobre a ausência de atendimento;
2. Cópia integral do registro do chamado realizado em *****;
3. Manifestação da cooperativa acerca da responsabilidade pela falha ocorrida;
4. Proposta de reparação pelos prejuízos e transtornos sofridos;
5. Resposta formal no prazo de 10 (dez) dias corridos.
Informo que, não havendo solução amigável, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível, buscando a reparação dos danos materiais e morais decorrentes da falha na prestação do serviço.
*****
Cidade/UF: Salvador Ba
Data: *****