Martoli Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

14/05/2026 às 12:45

ID: 248643503

Desde o mês de março venho tentando resolver, junto à empresa Martoli, um problema decorrente de um incidente que gerou danos a terceiros. No entanto, além da [Editado pelo Reclame Aqui] no atendimento, venho enfrentando falta de compromisso, [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] aos prazos informados.

Inicialmente, a empresa insistiu em realizar os reparos da motocicleta da terceira envolvida apenas em oficina credenciada, recusando-se a autorizar o serviço em concessionária/oficina autorizada pelo fabricante da moto, mesmo o veículo ainda estando em período de garantia.

Diante da negativa, a terceira aceitou formalizar um acordo. Embora o orçamento da oficina autorizada ultrapassasse R$ 3.000,00, foi aceito o valor reduzido de R$ 2.500,00, mesmo meu contrato possuindo cobertura para danos a terceiros no valor de até R$ 50.000,00.

Após o aceite do acordo, a empresa informou que o pagamento seria realizado em *****. Porém, o pagamento não ocorreu.

No mesmo dia, entrei em contato por telefone e fui informado de que deveria aguardar até o final do dia, pois o pagamento seria processado. Entretanto, isso não passou de uma desculpa para ganhar tempo, já que até a presente data (*****) o valor ainda não foi pago.

Também tentei contato via WhatsApp, mas não obtive qualquer retorno. Nas ligações telefônicas, a resposta é sempre a mesma: vamos verificar com o financeiro, sem qualquer solução efetiva ou retorno posterior.

Ninguém contrata um seguro esperando precisar utilizá-lo, mas sim buscando segurança e suporte em situações inesperadas. Infelizmente, minha experiência com a Martoli tem sido extremamente frustrante, marcada por [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente e com os compromissos assumidos.

Aguardo uma solução imediata e o cumprimento do acordo firmado, cujo prazo já não foi cumprido.