Reclamação de Reembolso Não Realizado e Falta de Posicionamento da Martole Após Contratação de Guincho Particular

Question

Estou extremamente insatisfeito com a postura da Martole em relação ao meu pedido de reembolso.

No dia 15/05, fui orientado pela própria assistência 24h da Martole a contratar um guincho particular, com a informação de que o valor seria reembolsado posteriormente mediante envio do comprovante de pagamento. Enviei toda a documentação solicitada corretamente e dentro do prazo.

Porém, até o momento, não recebi o reembolso, não tive uma previsão concreta de pagamento e também não estou recebendo um posicionamento claro da empresa. Já entrei em contato diversas vezes e sigo recebendo apenas respostas vagas, sem solução efetiva.

Cumpri com tudo o que foi solicitado pela empresa e estou aguardando há semanas por uma resolução simples. A falta de compromisso, transparência e suporte ao cliente é extremamente decepcionante.

Solicito uma solução urgente para o meu caso, com a realização do reembolso e um retorno definitivo sobre a situação.

Accepted Answer

Prezado(a),

Lamentamos os transtornos ocasionados e pedimos desculpas pela demora no processamento do reembolso referente ao atendimento prestado em 15/05.

Informamos que, após a devida análise e regularização do processo, o pagamento do reembolso foi efetuado em 05/06. Reforçamos que compreendemos a importância de um retorno ágil e transparente aos nossos associados e reconhecemos que, neste caso, o prazo de conclusão não atendeu às suas expectativas.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, reafirmando o nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e com a satisfação dos nossos associados.

Atenciosamente,

Equipe Martoli Proteção Veicular

Reclamação de Reembolso Não Realizado e Falta de Posicionamento da Martole Após Contratação de Guincho Particular

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor