Recusa de carro reserva para terceiro mesmo pagando o benefício
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
28/06/2026 às 21:49
ID: 252572187
Entrei em contato com a empresa Martoli proteção veicular referente a solicitação ao carro reserva, no dia 15 de maio 2026, bateram no meu carro, e o rapaz que bateu no meu carro o seguro dele é o mesmo que o meu o da Martoli, o rapaz acionou a martoli que entrou em contato comigo, foi preenchida toda documentação e foi aberta a solitação para o conserto onde o rapaz que bateu no meu carro deu entrada como titular e eu como o terceiro, até ai tudo ok, a seguradora entrou em contato comigo e pediu para entrar em contato com a Oficina que é da propia seguradora a Oficina Henk, entrei em contato no dia 29-05-2026 para orçamento, no dia 02 de junho recebi o e-mail da martoli para entrar em contato novamente com a oficina para agendar a data para levar o veiculo para conserto. no dia 03-06-2026 falei com a oficina via whatssap que informou que iria verificar a disponibilidade da data, falei com eles dia 03 novamente e no dia 05, no dia 08-06-2026 falei novamente com a oficina onde marcaram minha data pro dia 29-06-2026 segundo eles devido a alta demanda, depois entrei em contato com a minha seguradora a martoli solicitado o carro reserva beneficio que tenho direito pois pago carro reserva pra 15 dias, a mesma alegou que não tenho direito pois sou terceiro, informei a mesma que a parte que estou como terceiro já foi resolvida, que agora quero abrir uma solicitação para solicitar veiculo reserva que pago no meu seguro, a mesma esta se recusando alegando que dai eu teria que abrir a solicitação como titular, informei novamente a eles que o rapaz que bateu no meu carro assim como eu tambem é associado da martoli, porem foi ele que bateu no meu carro e por isso ele que abriu a solicitação como titular. porem estou tentando abrir uma solicitação de carro reserva como titular e eles estão negando, na apolice do seguro não diz nada que se alguem bater no meu carro pra ter direito a carro reserva eu tenho que da entrada como titular.. seu pago seguro com cobertura de carro reserva é pra isso..
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:59
Prezado(a) Diego,
Lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos os transtornos enfrentados em razão do ocorrido.
Após análise do seu caso, verificamos que o evento foi aberto pelo associado responsável pela colisão, no qual o senhor figura como terceiro envolvido. Nessa modalidade de atendimento, os direitos e benefícios aplicáveis são aqueles destinados ao terceiro, conforme previsto no regulamento da associação.
Em relação ao benefício de carro reserva, o regulamento estabelece que ele é exclusivo ao associado que aciona seu próprio evento, desde que seu veículo tenha sofrido danos parciais e o reparo seja realizado em uma das oficinas credenciadas pela associação, conforme dispõem os artigos abaixo:
Art. 93 O carro reserva apenas será fornecido ao Associado que tenha tido o seu veículo parcialmente danificado e que opte por este benefício, oferecendo uma caução para tanto.
Art. 94 O benefício de carro reserva só poderá ser utilizado caso o associado opte por reparar seu veículo em uma das oficinas credenciadas.
Dessa forma, como o atendimento em questão decorre de um processo em que o senhor é terceiro beneficiário, não é possível conceder o benefício de carro reserva por meio deste evento, ainda que possua essa cobertura em seu plano associativo. Para utilização desse benefício, seria necessário que houvesse um evento aberto em seu nome, na condição de associado titular do acionamento.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário quanto ao andamento do reparo do seu veículo e esclarecer quaisquer dúvidas sobre o processo.
Atenciosamente,
Martoli Proteção Veicular
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 12:11
Então voces estão me dizendo que pago carro reserva pra nada que só fiz gastar dinheiro em vão com uma cobertura que na logica de vocês não funciona, so funciona na hora de vender o serviço, expliquei pra vocês que por coincidência o rapaz que bateu no meu carro tem a cobertura da martoli, então não seria eu que teria que da entrada no serviço como titula pra ter que pagar franquia, nesse caso eu entro como terceiro, agora eu como associado estou cobrando um beneficio que pago pois trabalho com carro e por isso paguei essa cobertura, ai vocês agora vem me dizer que pra ter acesso a esse benefico so pagando franquia... ai fica totalmente inviável....