SOLICITACAO DE CANCELAMENTO E COBRANÇA INDEVIDA

Prezado(a) Glaucia,

Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu feedback é importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimentos.

Verificamos o seu caso e gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos.

O procedimento de cancelamento da proteção veicular deve ser solicitado pelo próprio titular da proteção por meio de um dos canais oficiais da MARTOLI. Essa medida é adotada por questões de segurança, garantindo que apenas o associado possa solicitar o encerramento do vínculo. O consultor é responsável pela comercialização da proteção veicular e pelo suporte comercial, não sendo o responsável pela efetivação dos procedimentos administrativos de cancelamento.

Dessa forma, como não houve solicitação formal de cancelamento pelos canais oficiais da associação, a proteção permaneceu ativa, motivo pelo qual o boleto emitido é devido. Ressaltamos ainda que, em nosso modelo de proteção veicular, a cobrança é pós-paga, ou seja, o associado utiliza a cobertura durante o período de vigência e o pagamento correspondente é realizado posteriormente.

Em relação ao termo de cancelamento, esclarecemos que sua assinatura faz parte do procedimento padrão adotado pela associação para formalizar o encerramento da proteção. No documento consta a informação de que, caso exista rastreador instalado, o equipamento deverá ser retirado. Portanto, essa cláusula aplica-se apenas aos veículos que possuem rastreador instalado. Se a sua motocicleta nunca recebeu esse equipamento, essa parte do documento não se aplica ao seu caso e pode ser desconsiderada.

Permanecemos à disposição caso necessite de esclarecimentos, através dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Martoli Proteção Veicular

Desde que fiz o seguro fui informada que o consultor era respinsavel de resolver tudo comigo.Como vou pagar um boleto de uka moto que ja foi vendida sendo que desde que pedi ao consultor cancelar ele disse faria e bao fez ate o momento penseu que ele tinha feiro i cancelamento e vcs nao me informaram que ele ja esta a desligado da empresa.Simpleste segui as orientacoes do consultor da empresa de vcs.pagu3i mes de junho c moto ja vendida e agora vcs querem que eu oague mais outro mes sendo q nem moto tenho mais