Veículo parado há meses aguardando reparo, sem transparência e com peças estruturais danificadas.

Question

Meu veículo, um *****, está parado desde ***** aguardando reparo, e até hoje sigo sem solução, sem transparência e sem respeito como cliente.

Mesmo após o pagamento da franquia, o conserto sequer foi iniciado. A própria oficina ***** informou que ainda não realizou o reparo porque a Martoli não enviou as peças necessárias, demonstrando total desorganização e falta de compromisso com o consumidor.

Além da demora absurda, a empresa não fornece orçamento detalhado com valores das peças, mão de obra ou serviços executados. Apenas enviaram uma lista genérica de peças, inclusive envolvendo itens estruturais graves como *****, ***** e *****, sem qualquer transparência sobre os custos, qualidade das peças ou forma do reparo.

Outro absurdo é o estado em que o veículo se encontra na oficina, exposto ao sol e chuva, sem a mínima proteção ou cuidado, aumentando ainda mais minha preocupação com possíveis novos danos e com a qualidade final do serviço.

Estou há meses enfrentando:

atraso injustificável;

falta de informação;

ausência de prazo concreto;

falta de transparência;

descaso no armazenamento do veículo;

e total insegurança quanto ao reparo.

Não recomendo a Martoli para ninguém. A experiência até aqui está sendo extremamente desgastante e frustrante. O consumidor paga, cumpre sua parte, e em troca recebe demora, silêncio e desrespeito.