Resolvido

Cliente insatisfeita com a entrega de flores, solicitando reembolso devido a produto diferente do anunciado e cor errada.

MARY CLAR

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra ontem para um dia especial da minha filha. Fiz pix, tudo certinho.

Aí recebi a flor. fiquei e estou muito chateada pois estão mandando mensagens prontas e não resolvem meu problema. Vou ter que sair e procurar em alguma floricultura. Pois o evento é agora a noite.

Solicitei a troca, mas não tive retorno. Então Solicitei o reembolso pois veio diferente do anunciado e a cor também veio outra.

Aguardo contato para reembolso.

Obrigada

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. MARY CLAR respondeu

    31/08/2026 às 10:43

    Bom dia, Cristina! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência com o seu pedido.

    Após analisarmos o ocorrido, identificamos que o produto foi entregue em desacordo com o que havia sido solicitado. Essa situação não corresponde ao padrão de qualidade e cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes. Por isso, já estamos tomando as providências necessárias junto aos responsáveis para evitar que casos semelhantes se repitam.

    Diante do ocorrido, realizamos o reembolso integral do pedido e confirmamos que o valor já foi devolvido.

    Sabemos que o reembolso não apaga a frustração causada, mas esperamos ter uma nova oportunidade de reconquistar a sua confiança e proporcionar uma experiência verdadeiramente positiva com nossos produtos e serviços.

    Mais uma vez, lamentamos o transtorno e permanecemos à disposição.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    .