Entrega fora do horário contratado e em local errado, gerando constrangimento

Bom dia, Rodrigo. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado em sua experiência de compra.
Após analisarmos o ocorrido, confirmamos que o pedido foi entregue antes do período solicitado. Reconhecemos que o horário da entrega fazia parte do planejamento da ocasião e compreendemos a frustração gerada por não termos cumprido essa solicitação.
Durante o atendimento, apresentamos como alternativas um reembolso parcial ou a disponibilização de um crédito para utilização em uma futura compra. No entanto, naquele momento, não conseguimos concluir com o senhor qual opção seria mais adequada.
Em relação ao reembolso integral, como o produto foi entregue e permaneceu com o destinatário e estava dentro da qualidade esperada, não foi possível realizá-lo sem a devolução das flores. Ainda assim, buscando oferecer uma solução para o ocorrido, disponibilizamos em nosso site um crédito correspondente ao valor total do produto, para que possa ser utilizado em uma nova compra.
As informações referentes ao crédito foram encaminhadas por meio do nosso canal de atendimento. Caso tenha interesse em utilizá-lo ou necessite de qualquer esclarecimento, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo.
Novamente, Rodrigo, lamentamos por não termos realizado a entrega dentro do período solicitado. Esperamos ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência de compra positiva e demonstrar a qualidade dos nossos produtos e serviços.