Produto não entregue no horário combinado e falta de comunicação.

Boa tarde, Gabriel. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido e agradecemos pelo seu feedback. Ele é fundamental para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Tentamos contato com o senhor, porém não tivemos retorno. Verificamos que o pedido foi entregue no dia 18/04/2026, por volta das 13h30. No entanto, como a entrega ocorreu no sábado no início da tarde, a atualização por parte do parceiro responsável só foi repassada à nossa equipe na segunda-feira, momento em que encaminhamos a confirmação ao senhor.

Entendemos que a demora no retorno sobre o status do pedido não corresponde à experiência que buscamos oferecer e, por isso, já estamos tomando as devidas providências junto aos nossos processos e parceiros para evitar recorrências.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais de atendimento.

Agradecemos pela compreensão