Mary Help

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

12/06/2026 às 08:56

ID: 251199401

Contratei uma diária de limpeza com a Mary Help Jundiaí Anhangabaú para o dia 12/06/2026, às 8h, realizando o pagamento antecipado conforme solicitado.

Desde o primeiro contato, fui informada de que minha região estava sendo atendida em lista de espera por falta de profissionais. Diante disso, deixei claro que precisava de uma confirmação antecipada, pois, caso não houvesse disponibilidade, eu procuraria outra profissional por conta própria.

Inclusive, inicialmente cheguei a desistir da contratação justamente por não querer correr o risco de ficar sem atendimento. Mesmo assim, a atendente afirmou que acreditava que conseguiriam me atender e realizou o agendamento.

Durante a negociação, reforcei mais de uma vez que não poderia ser avisada apenas no dia da diária, pois precisava me programar. Ainda assim, às 7h20 da manhã do próprio dia do atendimento, apenas 40 minutos antes do horário agendado, fui informada de que a profissional não compareceria por motivos de saúde e que a empresa ainda tentaria encontrar uma substituta.

Entendo perfeitamente que imprevistos acontecem e não faço qualquer crítica à profissional que passou mal. Meu problema é com a gestão da empresa.

Uma empresa que comercializa esse tipo de serviço deveria possuir um plano de contingência eficiente para situações previsíveis como faltas e emergências. Além disso, considerando que eu havia alertado previamente sobre a necessidade de confirmação antecipada, a empresa deveria ter identificado a impossibilidade de cobertura antes do horário da diária, permitindo que eu buscasse outra solução.

O resultado foi que perdi a oportunidade de contratar outra profissional, tive minha programação prejudicada e comecei o dia lidando com um problema que justamente tentei evitar desde o início da contratação.

O valor foi estornado, mas isso não resolve o transtorno causado. A sensação é de falta de planejamento e despreparo operacional para lidar com situações que fazem parte da rotina desse tipo de serviço.

Minha reclamação não é sobre o reembolso, que foi realizado, mas sobre a falha na prestação do serviço e a falta de credibilidade gerada pela forma como a situação foi conduzida.