Cancelamento de serviço agendado na última hora
Respondida
Guarulhos - SP
05/09/2026 às 08:56
ID: 258283131
Terceira vez que agendo um serviço e o mesmo é cancelado na última hora, falta de consideração com o cliente, você paga mais caro para que tenha a garantia que o serviço será feito e a sempre recebe as mesmas desculpas, falará de organização e comprometimento
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 14:31
Unidade Mary Help Guarulhos Vila Augusta
Prezada Juliane,
Lamentamos pelo transtorno ocasionado pelo cancelamento e compreendemos a sua insatisfação diante da alteração do serviço agendado.
A Mary Help trabalha com profissionais diaristas autônomas e, como ocorre em qualquer prestação de serviço, podem surgir imprevistos pessoais ou situações de última hora que impeçam o comparecimento da profissional inicialmente vinculada ao agendamento. Nessas situações, a unidade busca, dentro das possibilidades, alternativas para minimizar os impactos ao cliente.
Entendemos que, especialmente quando já houve outros cancelamentos, a situação pode gerar frustração e insegurança quanto ao próximo agendamento. Por isso, o seu relato será encaminhado à unidade responsável para a devida tratativa administrativa, inclusive para que sejam avaliadas alternativas para os próximos atendimentos.
Reforçamos que imprevistos podem ocorrer, mas permanecemos empenhados em proporcionar a melhor experiência possível e em buscar soluções adequadas sempre que necessário.
O SAC Mary Help permanece à disposição para acompanhar a situação e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe SAC Mary Help