FAXINA MARY HELP NÃO RECOMENDO PARA NINGUÉM

Question

Raquel Castro
14:51 (há 1 minuto)
Quero reportar o ocorrido da minha primeira e última experiência com a Mary Help.
Ontem a noite ( 06/06/24), entrei em contato com a unidade da Saúde para solicitar um serviço de faxina para o dia seguinte, 07/06/24.
Foi informado que seria possível a realização da faxina e foi exigido o pagamento integral antecipado para confirmar a reserva/serviço.
Não achei justo efetuar o pagamento integral para um serviço que aconteceria no dia seguinte, pois qual garantia temos que será realizado ?
Estou de mudança e o imóvel vazio, onde tenho que entregá-lo limpo até o dia 08/06/24.
No desespero, aceitei a exigência do pagamento integral antecipado e fiz o pix.
Foi agendado o serviço para 07/06 as 12:30.
Passou 15minutos do horário agendado e a faxineira não tinha chegado.
Acionei a mesma pessoa por whatsapp perguntando da faxineira. Ela : a profissional está a caminho.
Resumindo, passou-se 1 hora e meia do horário agendado e a mesma desculpa, a profissional está a caminho.
Achei uma falta de respeito, porque em nenhum momento fui posicionada do atraso, eu quem fica cobrando um posicionamento e além de tudo, não me pediram nem desculpas.
Estou extremamente decepcionada com a Mary Help por agir de forma desrespeitosa e sem compromisso.
Além de tudo, agora tenho que aguardar a boa vontade deles para estornarem o valor que paguei por um serviço que não tive.
Entrei em contato com eles pois eu precisava de uma ajuda urgente com uma faxina e no fim ganhei transtornos, perda de tempo e ainda com o prejuízo de eu mesma ter que fazer a faxina pesada depois de um dia de trabalho.
Uma faxina com valor acima do normal e SEM COMPROMISSO e respeito.
Não recomendo para ninguém !

Accepted Answer

Unidade São Paulo Saúde,
Prezada Raquel,

Primeiro lamentamos por sua experiência com a Mary Help não ter sido positiva da forma a qual sempre procuramos fazer. Sabemos que o cliente quando nos contrata espera por um atendimento de qualidade e diferenciado.

As profissionais Mary Help, quando aceitam realizar diárias que tiveram conhecimento pela nossa intermediação, assumem com os clientes o compromisso de chegar pontualmente e cumprir rigorosamente as horas contratadas, porém conforme deixamos claro nos Termos e Condições que são enviados para os clientes antes da contratação das diárias, essas faltas podem ocorrer, já que trabalhamos com pessoas que podem ter problemas que as impede de comparecer ao compromisso que assumiram.

Entendemos que o fato de ter ficado sem os serviços no momento que precisou lhe trouxe transtornos, mas infelizmente essa é uma possibilidade já prevista. Nos colocamos à disposição para mais esclarecimentos pelo e-mail: *******.

Atenciosamente,

Jéssica Bacchi
Equipe do SAC Mary Help

FAXINA MARY HELP NÃO RECOMENDO PARA NINGUÉM

Resposta da empresa