Prestador de serviço da Mary Help recusou-se a passar roupas e deixou o serviço mais cedo, alegando que não era pago para isso.
Resolvido
Niterói - RJ
07/04/2026 às 16:20
ID: 245406893
Contrato a Mary Help para cuidar da minha casa faz um tempo, mas confesso que fiquei bem chateada com o que aconteceu nas ultimas 2x, primeiro trocaram a profissional que sempre vai em casa do nada sem me avisar, conversei com eles deram uma desculpa lá, mas ok. mas dessa ultima vez fez eu repensar, contratei 06 horas como de costume e mas 01 x foi outra que não conhecia, mas pelo menos avisaram antes, mas no hora que pedi para ela passar algumas peças de roupa ela simplismente virou e falou que ela não foi paga para isso, que ela so faz faxina que era para eu falar com a agencia e já que tinha acabado o serviço simplismente foi embora. Achei isso um absurdo e falta de respeito o tom que ela falou!!
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2026 às 14:24
Prezada Jennifer,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pela insatisfação gerada, especialmente por se tratar de uma cliente que já utiliza nossos serviços há um tempo.
Agradecemos por compartilhar os pontos ocorridos, pois eles são essenciais para que possamos atuar na melhoria contínua dos nossos atendimentos. Reforçamos que tanto a troca de profissional sem o devido alinhamento prévio quanto a postura adotada durante a execução da diária não condizem com o padrão da Mary Help, que preza pela transparência, respeito e qualidade no atendimento.
Em relação às atividades realizadas durante a diária, orientamos sempre que haja alinhamento prévio das demandas e prioridades. Ainda assim, a forma como a situação foi conduzida pela profissional, especialmente no que diz respeito ao atendimento e comunicação, está fora das diretrizes que exigimos.
Ressaltamos que trabalhamos com profissionais autônomas, previamente selecionadas e orientadas, e situações como essa são tratadas internamente com a devida seriedade para evitar recorrências.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela frustração gerada.
Conforme alinhado em nossas tratativas, ficamos satisfeitos por termos conseguido conversar e resolver a situação apresentada. Agradecemos pela oportunidade de compreender sua insatisfação e atuar na solução do caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe do SAC Mary Help
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 15:04
Atendimento bom é muito prestativo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10