Prestadora de serviço atrasou e passou mal durante o atendimento

Unidade Mary Help Vila Nova Conceição

Prezado Diego

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, de tudo, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos ocorridos durante a prestação do serviço.

Compreendemos completamente a sua insatisfação, especialmente porque a profissional chegou com aproximadamente uma hora de atraso e, após apenas uma hora de trabalho, informou que não estava se sentindo bem e não teria condições de continuar realizando o serviço. Entendemos que essa situação causou um grande inconveniente, principalmente pelo fato de vocês terem precisado contratar outra profissional para conseguir concluir a limpeza.

Reconhecemos que a experiência ficou muito abaixo do esperado, ainda mais considerando que se tratava de um apartamento vazio, o que tornava a situação ainda mais frustrante diante de todos os imprevistos ocorridos. Sabemos que, ao contratar um serviço, o cliente cria uma expectativa de pontualidade, comprometimento e qualidade, e lamentamos que, neste caso, não tenhamos conseguido proporcionar a experiência esperada.

Informamos que, após as tratativas realizadas, a situação foi devidamente resolvida. Ainda assim, o ocorrido será considerado internamente para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer e solucionar a situação. Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
SAC Mary Help