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Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

09/07/2026 às 12:26

ID: 253495063

Contratei o serviço informando previamente uma única exigência: que a profissional designada não tivesse medo de cachorro, pois tenho dois cães em casa. A empresa aceitou essa condição.
No dia do atendimento, a profissional chegou com aproximadamente uma hora de atraso e, ao chegar, demonstrou ter muito medo dos meus cachorros. Por esse motivo, precisei deixá-los presos no quarto durante toda a limpeza, justamente a situação que eu queria evitar ao fazer essa exigência na contratação.

Durante o atendimento, ela fez diversas reclamações sobre os meus cachorros, o que me deixou bastante desconfortável dentro da minha própria casa. Quando comentei que seria importante informar no cadastro dela que ela tinha medo de animais, para evitar que isso acontecesse novamente com outros clientes, ela respondeu que a "secretária nova não sabia fazer as coisas" e que a pessoa responsável estava de férias. Ou seja, além de tudo, fez comentários negativos sobre a própria empresa e sobre uma colega de trabalho durante o atendimento, o que considerei totalmente inadequado.

Além disso, o serviço foi realizado de forma incompleta. Antes do atendimento, informei três prioridades: organizar a despensa, limpar a geladeira e lavar um banheiro. Dessas três tarefas, apenas o banheiro foi limpo.
Também solicitei que fosse utilizado um produto específico na limpeza, mas essa orientação foi ignorada. Da mesma forma, pedi expressamente que o mop não fosse utilizado. Inclusive, eu havia separado e descartado o mop justamente para evitar o uso, mas ao final da limpeza ele havia sido recolocado no lugar, indicando que a orientação também não foi respeitada.

Entrei em contato com a empresa para relatar o ocorrido. A própria empresa reconheceu que houve uma falha ao enviar uma profissional com medo de cachorro, mas se recusou a conceder qualquer reembolso parcial, oferecendo apenas 10% de desconto em uma futura limpeza.

Não considero essa solução adequada, pois o serviço não foi prestado conforme contratado. Houve atraso, descumprimento da única exigência feita na contratação, desrespeito às orientações dadas durante a limpeza e o serviço ainda foi executado de forma incompleta.

Infelizmente, eu poderia citar outras atitudes inadequadas da profissional durante o atendimento, mas acredito que os fatos acima já demonstram que a experiência ficou muito abaixo do esperado. Espero que a empresa apure o ocorrido e reavalie a permanência dessa profissional na equipe, para que outros clientes não passem pela mesma situação.