Profissional não compareceu e empresa não realizou [Editado pelo Reclame Aqui] do valor pago.

Unidade Vila Leopoldina

Prezada Cilmara,

Lamentamos pelos transtornos ocasionados em relação ao serviço agendado e, principalmente, pela espera enfrentada no dia da contratação e pela demora percebida no processo de devolução do valor.

Compreendemos a sua insatisfação, considerando que o pagamento foi realizado antecipadamente e que, no momento do atendimento, você se deslocou até o imóvel justamente para acompanhar a realização do serviço, aguardando a chegada da profissional. Sabemos que uma situação como essa gera transtornos e compromete a expectativa criada no momento da contratação.

Assim que tivemos conhecimento da manifestação, o SAC Mary Help entrou em contato para entender melhor toda a situação, verificar as informações junto à unidade responsável e acompanhar as tratativas necessárias.

Gostaríamos de reforçar que a situação foi devidamente resolvida, e o caso recebeu a atenção necessária para que a questão relacionada ao valor pago fosse solucionada.

Pedimos desculpas pelos transtornos e pela experiência relatada. Nosso objetivo é que eventuais imprevistos sejam conduzidos com transparência e que o cliente receba o suporte necessário para a resolução da situação.

Agradecemos pela oportunidade de realizar os esclarecimentos e reforçamos que o SAC Mary Help permanece à disposição para auxiliar sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe SAC Mary Help