Mary Help

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Goiânia - GO

31/08/2026 às 14:53

ID: 257835513

Fiz a solicitação de uma diária para o dia 28/08/2026, com duração de 8 horas, conforme orientação da empresa para um ambiente de aproximadamente 100 m. Porém, a profissional não compareceu. A empresa entrou em contato para reagendar o serviço para o dia seguinte.

No dia 29/08/2026, aguardei a outra profissional que, mesmo após a confirmação de que estava a caminho, também não compareceu. A empresa entrou novamente em contato, informando que outra profissional estava a caminho e que chegaria às 10h12. A profissional enviada chegou somente às 10h30.

Logo que chegou, percebi que ela não tinha conhecimento básico sobre limpeza, não possuía nenhum tipo de treinamento e não demonstrava experiência para realizar o serviço. Minha casa ficou praticamente da mesma forma que estava, completamente suja e, inclusive, em alguns aspectos até pior com cheiro de "cachorro molhado" por não usar os produtos disponíveis de forma adequada.

Tenho diversos produtos de limpeza em casa, além de panos novos, panos descartáveis, vassoura, mop, rodo, aspirador de pó e todos os demais materiais necessários para a realização de uma limpeza completa. Mesmo com toda essa estrutura disponível, a profissional não realizou sequer o básico.

Ela não retirou o lixo dos banheiros nem da cozinha, não tirou o pó dos móveis, não limpou a bancada da cozinha, não limpou a gordura do fogão, não lavou o vaso sanitário e o chão continuou sujo.

Em diversos momentos, pedi que ela me acompanhasse para que eu pudesse mostrar os locais que ainda estavam sujos. Mesmo assim, ela respondia que já havia realizado a limpeza. Em determinado momento, peguei a escova de limpar o vaso sanitário e mostrei a ela que o vaso ainda estava sujo. Inclusive, eu mesma limpei o vaso na frente dela para mostrar como deveria ser feito. Ainda assim, a resposta dela foi de que já havia realizado a limpeza.

Quero deixar registrado também que, durante todo o período em que a profissional esteve em minha residência, eu a tratei com educação e respeito, em todos os momentos, inclusive durante as orientações e solicitações relacionadas à execução do serviço.

No banheiro do quarto da minha filha, uma amiguinha dela entrou para trocar de roupa antes de ir à piscina. A profissional alegou que a menina havia sujado o banheiro que ela já tinha limpado. Isso não é verdade. A profissional não havia limpado sequer a pia ou o box do banheiro.

Enviei diversos vídeos para a empresa, mostrando claramente como minha casa estava após o suposto serviço de limpeza. Mesmo assim, a empresa alegou que eu deveria ter orientado melhor a profissional. Ocorre que eu orientei a profissional diversas vezes, inclusive mostrando pessoalmente os locais que precisavam ser limpos, e ela simplesmente não quis refazer o serviço.

A empresa também alegou que não havia ninguém para receber a diarista. Isso também não corresponde aos fatos. Eu saí de casa por aproximadamente 15 minutos, depois de ter aguardado por mais de duas horas a chegada da profissional. Minha filha a recebeu, mostrou onde estavam os produtos de limpeza e informou que ela já poderia começar o serviço. Cerca de 15 minutos depois, eu retornei para casa e passei pessoalmente todas as orientações necessárias sobre o serviço.

Portanto, não procede a alegação de que a profissional não foi orientada. Ela foi orientada, inclusive diversas vezes, e se recusou a realizar adequadamente o serviço solicitado.

Além disso, a própria página da empresa divulga expressões como: praticidade e eficiência na limpeza, casa impecável, deixe a faxina por nossa conta, hora de relaxar, deixe a May Help cuidar da limpeza, adeus à bagunça, desfrute o final de semana sem se preocupar com limpeza e para uma limpeza profissional, chamaMary, utilizando também diversas vezes, em suas redes sociais, o termo limpeza profissional.

Diante disso, considero que a publicidade apresentada pela empresa não corresponde ao serviço que efetivamente foi prestado. A profissional enviada não demonstrava conhecimento básico de limpeza e, conforme ela mesma me informou, não costuma realizar faxinas, sendo aquele serviço apenas um bico que fazia eventualmente.

No dia do serviço, eu estava recebendo visitas na área comum do prédio e, por isso, precisei subir diversas vezes até o apartamento para verificar o andamento da limpeza e passar orientações. Em várias dessas ocasiões, encontrei a profissional sentada, mexendo no celular, em vez de realizando o serviço.

Também pedi que ela limpasse os vidros dos armários da cozinha. Mesmo tendo orientado expressamente que utilizasse o limpa-vidros, ela utilizou CIF nos vidros. Eu falava com ela e, em algumas situações, ela simplesmente fingia que não estava ouvindo e me ignorava.

Enviei os vídeos e formalizei minhas reclamações para a empresa no sábado à noite, no mesmo dia em que o serviço foi realizado. A atendente informou que eu deveria ter enviado os vídeos e entrado em contato anteriormente com a empresa, que possui funcionamento até as 11 horas aos sábados, e que eu deveria ter dispensado a profissional e reclamado antes, sendo que a pessoa chegou em minha residência ás 10h30.

Entretanto, eu reclamei e enviei os vídeos no mesmo dia da prestação do serviço, tão logo pude verificar e registrar adequadamente a situação. Além disso, permaneci no local durante boa parte do período justamente para tentar orientar a profissional e fazer com que o serviço fosse realizado corretamente.

Para solucionar o problema, inicialmente solicitei que a empresa enviasse outra diarista ou realizasse a devolução do valor pago. O valor da diária foi de R$ 230,00. A proposta apresentada pela empresa foi de devolver apenas R$ 50,00, sob a alegação de que a profissional teria realizado parte do serviço.

Não concordo com essa justificativa. A profissional não realizou uma limpeza adequada, não executou sequer os serviços básicos contratados e, mesmo após ser orientada diversas vezes, não realizou as atividades solicitadas. Portanto, não considero que tenha havido uma prestação de serviço que justifique a cobrança realizada.

Neste momento, inclusive, não tenho mais interesse em receber outra diarista da empresa. Depois de toda a situação, das diversas tratativas por telefone, da empresa colocando em dúvida o que estou relatando mesmo diante dos vídeos enviados e de todo o aborrecimento causado, não quero que outra profissional seja enviada à minha residência.

Quero apenas a devolução integral dos R$ 230,00 que paguei.

Se o serviço contratado não foi devidamente prestado, não considero razoável que eu tenha que pagar por ele. Não estou solicitando qualquer benefício ou compensação indevida; estou solicitando apenas a devolução do valor referente a um serviço que, na prática, não foi realizado de forma adequada.

Fica registrada, portanto, minha indignação com a qualidade do serviço prestado e, principalmente, com o descaso e a forma como a empresa conduziu a minha reclamação, mesmo após eu apresentar vídeos e explicar detalhadamente tudo o que ocorreu.

Caso a situação não seja solucionada com a devolução integral do valor pago, informo que também registrarei a reclamação junto ao PROCON, para que sejam tomadas as providências cabíveis.