Profissional não disponível para serviço de limpeza solicitado com antecedência.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 17:14

ID: 254381469

Fiz uma solicitação de diária para terça-feira 30/06

Pedi praticamente com uma semana de antecedência e quando foi na segunda dia 29 entraram em contato informando que não teria profissional disponível para me atender.
Não gostei dessa forma de atendimento, pois eu realmente precisava da limpeza nessa data e por isso solicitei com antecedência

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Resposta da empresa

21/07/2026 às 16:39

Prezada Gerlan,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e por não termos conseguido atender à sua solicitação na data desejada.

Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque o agendamento foi realizado com antecedência justamente para garantir a disponibilidade de uma profissional. Infelizmente, devido a uma indisponibilidade operacional inesperada, não foi possível confirmar o atendimento para o dia solicitado, situação que está muito abaixo do padrão de qualidade que buscamos oferecer.

A unidade responsável já analisou o ocorrido e entrou em contato para prestar os esclarecimentos necessários e buscar uma solução para o caso.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.

Permanecemos à disposição por meio do SAC Mary Help para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança.

Equipe SAC Mary Help

Réplica da empresa

21/07/2026 às 16:42

Prezada Gerlan,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e por não termos conseguido atender à sua solicitação na data desejada.

Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque o agendamento foi realizado com antecedência justamente para garantir a disponibilidade de uma profissional. Infelizmente, devido a uma indisponibilidade operacional inesperada, não foi possível confirmar o atendimento para o dia solicitado, situação que está muito abaixo do padrão de qualidade que buscamos oferecer.

A unidade responsável já analisou o ocorrido e entrou em contato para prestar os esclarecimentos necessários e buscar uma solução para o caso.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.

Permanecemos à disposição por meio do SAC Mary Help para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança.

Equipe SAC Mary Help

Consideração final do consumidor

21/07/2026 às 18:04

Voltaria a fazer negócio.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10