Serviço de diarista insatisfatório e descaso da empresa Mary Help
Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2026 às 19:03
ID: 252739495
Contratarei uma diarista na Mary Help para 8 horas de trabalho! Ela foi, porém o serviço deixou a desejar.. Tive que passar pano no chão tudo de novo, os móveis mal limpo, com muito pó! Para tentar se desculpar, me concederam uma cortesia (diária) de 4 horas.. Porém no dia 29/06 foi o jogo do Brasil e eu iria receber visita! Porém a empresa disse que não podia ser outro dia, que a profissional já estava a caminho da minha casa! Para deixar ela a vontade, eu saí de casa com o pessoal.. E por fim, ela não foi! Disse que tocou campainha, sendo que nem campainha na minha casa tem! Ainda avisei antes do horário que iria deixar a porta e portão abertos! Ou seja, fizeram de caso pensado para não me atender..
Resumindo, fiquei muito chateada.. Pois o valor que paguei não foi barato! Muita falta de respeito com o cliente.. Não indico esse serviço para ninguém!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:30
Unidade Mery Help São Paulo Água Fria
Prezada Endy
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e pedimos desculpas por todos os transtornos causados. Essa não é a qualidade de atendimento e de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Ao longo de nossos 15 anos de atuação, temos o compromisso de prestar um atendimento de qualidade, pautado pela confiança, respeito e transparência. Por isso, lamentamos ainda mais que, nesta ocasião, não tenhamos correspondido às suas expectativas.
Nosso time de SAC entrou em contato com você para compreender todos os detalhes do ocorrido e já realizou a tratativa do seu caso, buscando resolver a situação da melhor forma possível. Agradecemos por nos dar a oportunidade de ouvir seu relato e encontrar uma solução.
Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e reforçar o padrão de excelência que buscamos manter em todos esses anos de atuação.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe SAC Mary Help
Réplica da empresa
16/07/2026 às 17:02
Unidade Mary Help Jabaquara
Prezada Talita,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
A Mary Help preza pela qualidade dos serviços prestados e pela satisfação de seus clientes. Por isso, entendemos sua insatisfação tanto em relação à primeira diária quanto aos acontecimentos envolvendo a diária de cortesia.
Esclarecemos que a unidade responsável realizou contato para compreender melhor o ocorrido e buscar uma solução para a situação. Reforçamos que, em nenhum momento, houve a intenção de deixar de atendê-la ou causar qualquer prejuízo. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação e a condução do atendimento não atenderam às suas expectativas, e lamentamos por isso.
Seu relato foi registrado e será utilizado para reavaliarmos nossos procedimentos internos, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para dar continuidade às tratativas e encontrar a melhor forma de solucionar o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe SAC Mary Help
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 17:07
A franquia entrou em contato e solucionou o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10