Serviço de Faxina Insatisfatório e Proposta de Reembolso Parcial - Unidade Centro Rio de Janeiro
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 14:42
ID: 250607469
Paguei por um serviço de 6h, Unidade Centro Rio de Janeiro, e foi realizado de maneira insatisfatória em 2:30. Nem o box do banheiro foi lavado. É um apartamento de 60m2, nitidamente esse tempo não é suficiente para uma faxina profissional que foi o contratado.
A profissional ainda jogou água em móveis de madeira, mesmo depois de ter sido orientada a não fazer pois a água danifica a madeira.
Fiz contato com a unidade, assim que a profissional saiu, para relatar e solicitar reembolso do serviço. Mesmo com fotos e vídeos mostrando que o serviço não foi realizado a unidade está propondo reembolsar apenas metade do valor.
Além do serviço o não ter sido realizado, gastei meu dia de folga e estou o dia inteiro me aborrecendo para reaver o valor de um serviço que não foi realizado . E mais o transtorno de ficar mais uma semana com o local sujo pois não tenho dia e horário para receber outra pessoa para fazer a faxina.
Gostaria do reembolso integral do valor pago. É o mínimo depois de tanto desgaste
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 13:24
Unidade Mary Help Rio Centro
Prezado Priscila,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.
Assim que tomamos conhecimento da manifestação, tanto a unidade responsável quanto a equipe do SAC Mary Help realizaram diversas tentativas de contato pelos canais disponibilizados, com o objetivo de compreender melhor os apontamentos apresentados e buscar uma solução adequada para a situação. Entretanto, até o presente momento, não obtivemos retorno.
Ressaltamos que a Mary Help preza pela qualidade dos serviços prestados e pela satisfação de seus clientes, motivo pelo qual permanecemos totalmente à disposição para analisar o ocorrido de forma detalhada e adotar as medidas necessárias para uma resolução adequada.
Nosso interesse é sempre conduzir cada situação com transparência, respeito e compromisso, buscando o melhor atendimento possível. Dessa forma, convidamos o cliente a retornar nosso contato pelos canais oficiais para que possamos dar continuidade ao atendimento e concluir a tratativa da demanda.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SAC Mary Help
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 16:39
Fizeram contato por WhatsApp pedido que retirasse a reclamação. Falei que o problema não foi resolvido, pois não estornaram o valor. Disseram que só farão o reembolso quando eu colocar aqui que a situação foi resolvida, e ainda pediram para a ala com nota 10.
Absurdo isso. Façam o reembolso que avalio como situação resolvida.