Supervisora ríspida cancelou contratação após falha no agendamento de passadeira
Respondida
Goiânia - GO
08/09/2026 às 08:26
ID: 258429479
Liguei no sábado dia 05/09/2026 na unidade jardim goiás e solicitei uma passadeira para minha residência para que viesse na terça feira dia 08/09/2026, porém a passadeira não compareceu.
Ao entrar em contato na empresa Mary Help da unidade jardim goiás fui atendido por atendente que não estava resolvendo o caso e ao perceber que a única solução apresentada (enviar em outra data a passadeira) não estava correta a atendente transferiu para a supervisora que agiu de maneira ríspida no momento que o cliente / consumidor solicitou o contato do proprietário da Mary Help. Na ocasião perguntei se seria possível o envio da funcionária na data de terça feira dia 09/09/2026 e ponderei que agindo assim descumprindo com o combinado a empresa estava no caminho errado e a supervisora "resolveu" cancelar a contratação e de imediato pediu a Chave Pix para a devolução do que foi pago.
Esclareço que se a supervisora tivesse sido educada e se desculpado pelo fato não seria necessário devolução do valor já pago. Esclareço que discordo da forma de atendimento da empresa e deixo registrado para os devidos fins de direito.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 15:23
Lamentamos pelo ocorrido e por todos os transtornos relatados em relação ao atendimento e ao agendamento da passadeira.
O SAC Mary Help entrou em contato para entender a situação, prestar os devidos esclarecimentos e buscar a melhor forma de conduzir o caso, bem como para pedir desculpas pela experiência relatada durante o atendimento.
Sabemos que situações de imprevistos podem ocorrer na prestação dos serviços, especialmente considerando que trabalhamos com profissionais autônomas, porém entendemos também a importância de que o cliente receba um atendimento cordial, transparente e adequado diante de qualquer eventualidade.
Reforçamos que o relato apresentado será considerado nas tratativas administrativas junto à unidade responsável, buscando contribuir para o aprimoramento do atendimento e para que situações semelhantes sejam conduzidas da melhor maneira possível.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição por meio do SAC Mary Help.
Atenciosamente,
Equipe SAC Mary Help