Atraso na entrega e falha na comunicação com a transportadora e vendedora
Em réplica
Vila Velha - ES
18/06/2026 às 15:57
ID: 251769947
COMPREI PRODUTO COM ENTREGA PREVISTA PARA DIA 11 DE JUNHO DE 2026, NO ENTANTO AINDA NAO CHEGOU. ENTRO EM CONTATO COM A TRANSPORTADORA JADLOG QUE ME PEDE CODIGO DE RASTREIO QUE NAO CONDIZ COM A INFORMAÇÃO QUE TENHO QUE ME FOI ENVIADA PELA MASH QUANDO FIZ A COMPRA. NAO CONSIGO CONTATO TELEFONICO COM A MASH, ATENDIMENTO NO WHAT'S APP A MESMA SITUAÇÃO. A ENCOMENDA ESTA A 5 DIAS NO CORREIO DE UMA CIDADE PROXIMA A MINHA E NAO SAI DE LA. EMFIM, SOLICITO SOLUÇÃO PARA O MEU PROBLEMA OU A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DO INVESTIMENTO QUE FIZ.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 18:23
Olá! Agradecemos o seu contato.
Verificamos que já foi realizado um primeiro contato via WhatsApp solicitando informações para esclarecimento e resolução do problema relatado.
Pedimos desculpas por todo ocorrido, caso tenha alguma dúvida seguimos à disposição em nossos canais de atendimento:
e-mail: [email protected]
whatsapp: (11) 951868838
Atenciosamente,
Equipe Mash Online
Réplica do consumidor
21/06/2026 às 08:25
O contato em si não resolveu o problema. Foi me passado somente o numero da remessa, que eu já tinha solicitado antes. Portanto continua a situação de não entrega e sem informações diferentes para solução do problema. Aguardo retorno breve.