Mash

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São José do Rio Preto - SP

11/09/2026 às 10:47

ID: 258778107

Cashback de R$ 40,00 anunciado sem informar condição de compra mínima

Prezados,

No dia 27/07, realizei uma compra na Mash, adquirindo um kit com 10 cuecas.
Desde então, venho recebendo semanalmente e-mails informando que possuo R$ 40,00 de cashback.
A mensagem afirma: Você tem um saldo de R$ 40,00 de cashback! Aproveite e utilize seu cashback agora mesmo!
Entretanto, o e-mail não informa claramente que existe uma condição de compra mínima para utilizar o benefício.
Ao tentar utilizar o cashback em uma nova compra de meias, descobri que precisava gastar aproximadamente R$ 145,00.
Considero essa informação uma condição essencial, que deveria ter sido apresentada de forma clara antes de me incentivar a realizar nova compra.
A situação pode caracterizar publicidade enganosa por omissão, conforme o art. 37 do Código de Defesa do Consumidor.
O art. 6, III, do CDC garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara.
O art. 30 determina que a publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor.
O art. 31 exige informações corretas, claras, precisas e ostensivas na oferta.
Portanto, não questiono a existência de regras para o cashback, mas a falta de transparência na comunicação enviada.
Fui induzido a entender que possuía R$ 40,00 disponíveis para abatimento, sem ter conhecimento dessa condição.
Possuo os e-mails recebidos e prints do checkout comprovando a situação.
Solicito, como solução, que os R$ 40,00 sejam disponibilizados integralmente nesta compra, sem a exigência da condição não informada.
Alternativamente, solicito um crédito/desconto equivalente de R$ 40,00.
Peço também que a empresa passe a informar claramente todas as condições e limitações do cashback em suas comunicações.
Espero uma solução amigável, respeitando os princípios de transparência e boa-fé nas relações de consumo.
Caso necessário, encaminharei a documentação aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo a solução e a disponibilização do benefício anunciado.
Atenciosamente, Paulo