Cliente reclama da baixa qualidade e durabilidade de cuecas após 3 meses de uso.
Em réplica
São Paulo - SP
12/09/2026 às 06:20
ID: 258854173
Assunto: Reclamação sobre qualidade do produto - Pedido de 25/05/2026
Prezada equipe da Mash,
Gostaria de registrar uma reclamação a respeito de uma compra realizada no site oficial da marca no dia 25/05/2026, no valor total de R$ 1.294,08 pedido ***** contendo 20 cuecas de microfibra risca de giz em cores diversas.
Sou cliente de longa data da marca, porém, com apenas 3 meses de uso, fiquei extremamente decepcionado com a durabilidade deste lote. As cuecas já apresentam péssima qualidade: os elásticos estão em estado duvidoso (frouxos/danificados), há diversas linhas soltando e o tecido está descosturando em vários pontos. Tenho notado que a qualidade dos produtos tem piorado significativamente nos últimos tempos.
Diante do exposto, solicito o envio de novas cuecas em substituição às peças defeituosas.
Fico no aguardo de um retorno com a orientação para a troca e a solução do meu problema.
Atenciosamente,
*****
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E-mails: ***** ou *****
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 17:35
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito que você tenha tido essa experiência com o nosso produto. Agradecemos de coração por compartilhar seu relato conosco, pois sua mensagem é muito importante e nos ajuda a identificar pontos de melhoria, buscando sempre oferecer produtos com mais qualidade. Todas as informações serão encaminhadas ao nosso setor de qualidade para que possam ser avaliadas com atenção.
Pedimos desculpas por todo ocorrido, caso tenha alguma dúvida seguimos à disposição em nossos canais de atendimento:
e-mail: [email protected]
whatsapp: (11) 95186-8838
Atenciosamente,
Equipe Mash Online
Réplica do consumidor
14/09/2026 às 21:15
Falou um monte de blá blá blá e não respondeu nada. Quero a troca dessas [Editado pelo Reclame Aqui] e não discursinho.