Empresa não realiza troca de produto
Resolvido
Campinas - SP
21/05/2026 às 07:28
ID: 249261599
Fiz uma compra no site da loja Mash em 18/04 e recebi o produto de tamanho diferente do comprado, solicitei pelo site a troca e o produto foi por mim postado dentro do prazo estabelecido pela logística reversa. Em 30/04 recebi, através de e-mail enviado pela empresa, a confirmação de recebimento do produto com a informação de que o prazo para troca seria de 1 a 3 semanas. A partir de então não recebi mais nenhuma atualização do pedido, apesar de ter enviado e-mails para empresa e mensagem pelo número de WhatsApp disponível no site.
Hoje termina o prazo de três semanas e gostaria de saber quando receberei o produto comprado!
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 18:29
Olá! Agradecemos o seu contato.
Verificamos que já foi realizado um primeiro contato via WhatsApp solicitando informações para esclarecimento e resolução do problema relatado.
Pedimos desculpas por todo ocorrido, caso tenha alguma dúvida seguimos à disposição em nossos canais de atendimento:
e-mail: [email protected]
whatsapp: (11) 95186-8838
Atenciosamente,
Equipe Mash Online
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 12:50
A empresa não respondeu as minhas tentativas de contato até que fosse aberta reclamação no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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