Não recebi minhas fotos e o resultado da minha cirurgia plástica não me agrada

Fiz uma abdominoplastia com lipoescultura e colocação de próteses mamárias com o médico(Editado pelo Reclame AQUI) , por meio desta clínica, em 24/08/2026.

No primeiro retorno, nove dias após a cirurgia, o médico disse que enviaria minhas fotos de antes e do dia da cirurgia, mas não enviou. Pedi novamente pelo WhatsApp nos dias 07/09 e 15/09, recebendo novas promessas de envio que também não foram cumpridas.

No retorno de 23/09, pedi as fotos mais uma vez. Também questionei o resultado da lipoescultura porque não percebo melhora nos hip dips, ou depressão trocantérica, que foram o principal motivo de eu procurar a clínica para fazer a cirurgia.

Durante essa conversa, o médico demonstrou irritação com minhas cobranças e disse: farei o envio das suas fotos meu objetivo de vida, e envio hoje. Mesmo assim, as fotos não foram enviadas.

Me senti humilhada pela maneira como fui tratada. Investi um valor alto na cirurgia para melhorar minha autoestima, principalmente em relação aos hip dips. Conforme o inchaço diminui, percebo essa depressão mais evidente e fico frustrada por ainda não enxergar a melhora que esperava nessa região.

Também tentei resolver a situação com o setor de relacionamento da clínica. No próprio dia 23/09, após a consulta, conversei pelo WhatsApp com a atendente Alaina. O atendimento começou às 13h53; às 14h04, ela deixou de responder e só retomou a conversa às 15h51, dizendo que havia saído para almoçar.

Entendo que todos têm direito ao horário de almoço e descanso. Minha reclamação é que o atendimento já estava em andamento e foi interrompido sem aviso ou previsão de retorno. Depois dessa espera, a situação também não foi resolvida.

Por isso, peço que a clínica resolva os seguintes pontos:

1. **Envio das fotos e do prontuário:** solicito minhas fotos de antes e do dia da cirurgia, além dos demais registros fotográficos existentes, por um canal privado e seguro. Também peço uma cópia completa do meu prontuário, incluindo a descrição da cirurgia e os registros das regiões e dos volumes de gordura enxertados. O acesso aos meus dados pessoais é assegurado pela LGPD, e o acesso e a cópia do prontuário estão previstos no Código de Ética Médica.

2. **Avaliação do resultado:** peço uma avaliação cuidadosa da região dos hip dips e explicações claras sobre o que foi realizado, como está minha evolução, quais são as limitações do procedimento e quando será possível avaliar o resultado com segurança.

3. **Possibilidade de correção ou refinamento:** peço que a clínica avalie essa necessidade e apresente uma resposta clara. Meu contrato prevê que, em caso de refinamento, não haverá nova cobrança dos honorários do cirurgião, ficando as despesas hospitalares por minha conta. Solicito que a clínica explique como essa previsão será aplicada ao meu caso e informe todos os custos envolvidos.

Caso seja constatada uma falha pela qual a clínica ou o médico sejam responsáveis, solicito que os responsáveis assumam os custos necessários para corrigir o problema, inclusive as despesas hospitalares, respeitando meus direitos como consumidora.

Sei que ainda estou em recuperação e quero receber acompanhamento, explicações claras e uma avaliação no momento adequado. Também espero ser tratada com respeito quando apresento minhas dúvidas e insatisfação.

Aguardo uma resposta por escrito, com uma data concreta para a entrega das fotos e as providências para avaliar minha queixa sobre o resultado e a possibilidade de refinamento do hip-dips.

Se a situação continuar sem solução, irei acionar judicialmente a clínica e os responsáveis para buscar o cumprimento dos meus direitos.