Atendimento rude e negligente de porteiro: morador impedido de entrar em sua residência

Prezado Sr. Nathan,
Estimo que esteja bem!

Inicialmente, é importante destacar que, conforme descrito em sua própria manifestação, a reclamação foi direcionada ao Grupo Rodrigues Solutions. Contudo, a Mastercam Segurança é uma empresa distinta, não pertencente ao referido grupo, motivo pelo qual esta manifestação não se refere à nossa operação, colaboradores ou contratos.

A Mastercam Segurança atua há 26 anos no mercado, com sólida reputação no segmento de terceirização de serviços e segurança patrimonial, atendendo condomínios residenciais verticais e horizontais, condomínios-clube, comerciais, corporativos, industriais e empreendimentos de alto padrão, sempre pautada por ética, profissionalismo, treinamento contínuo e respeito absoluto aos moradores e clientes.

Prezamos por um atendimento humanizado, técnico e responsável, com rígidos protocolos operacionais, acompanhamento de supervisão, auditorias internas e canais formais de apuração sempre que ocorre qualquer desvio de conduta, quando relacionado à nossa operação.

Dessa forma, orientamos que a reclamação seja redirecionada à empresa efetivamente responsável pelo serviço citado, garantindo que sua manifestação seja analisada pela gestão correta e que as providências cabíveis possam ser adotadas.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Mastercam Segurança
(11) 3 7 7 4 - 0 5 0 9
R; 1017 - Depto. Comercial

1) MASTER CAM SEGURANÇA

Reclamação Formal Identificação de Plantão: 01/12, por volta de 01h10

À Diretoria da MasterCam Segurança
Ref.: Conduta Incompatível com as Políticas da Empresa Solicitação de Providências

Prezados,

Meu nome é *****, morador do Apto 158, e venho registrar formalmente uma ocorrência extremamente constrangedora envolvendo o porteiro responsável pelo plantão da madrugada do dia 01 de dezembro, por volta das 01h10, horário no qual o funcionário pode ser facilmente identificado pelos registros de escala.

Na ocasião, chegava ao condomínio acompanhado de uma visita, e inclusive comentava com ela sobre o alto padrão de segurança oferecido pelo residencial. Contudo, após minha facial ser reconhecida, a porta permaneceu travada. Acionei a portaria pelo interfone para informar o problema, mas o porteiro atendeu de maneira rude, dizendo apenas que viria. Era possível ouvir, ao fundo, o som de um vídeo ou conteúdo semelhante, indicando distração durante o serviço.

Ao chegar à porta, questionei o que havia ocorrido. O colaborador afirmou, de forma seca, que não podia fazer nada e que não sabia o motivo da falha. Eu permanecia do lado de fora da minha própria casa, de madrugada, acompanhado de uma visita, e tentava apenas entender a situação. O atendimento, porém, continuou ríspido e impaciente.

Sem apresentar qualquer alternativa coerente, limitou-se a mandar que eu fosse até a outra portaria, entrada pela qual nunca utilizei, pois atende outro grupo de moradores. Expliquei a ele que me sentia desconfortável e inseguro naquela situação, sugeri inclusive a entrada de pedestres da garagem mas o colaborador elevou o tom de voz, demonstrou total falta de empatia e respondeu apenas não.

Quando informei que tentaria a garagem e acionaria novamente o interfone, o funcionário saiu resmungando, irritado, afirmando que não liberaria a entrada e deixando de me atender, motivo pelo qual eu e minha visita permanecemos ainda mais tempo expostos do lado de fora.

Infelizmente, não é a primeira vez que sou tratado com rispidez por esse colaborador. Nas poucas interações anteriores, ele aparentava estar distraído com conteúdo no celular e demonstrava incômodo em me atender, sempre com postura impaciente e desrespeitosa.

O fato é: não me sinto seguro durante o plantão desse funcionário. Essa situação me causa constrangimento, insegurança e receio de retornar para minha própria casa durante o horário em que ele está de serviço.

Diante da gravidade da conduta incompatível com os valores de Segurança, Integridade, Excelência e Foco no Cliente, amplamente divulgados pela MasterCam solicito que sejam tomadas as medidas disciplinares cabíveis, incluindo, se necessário, o desligamento, dada a reincidência e o risco à imagem da empresa.

Aguardo retorno formal.

Atenciosamente,
*****
Apto 158

Prezado Sr. *****,

Observamos que o conteúdo desta manifestação trata-se de uma réplica da reclamação anteriormente direcionada a outra empresa, agora encaminhada à Mastercam Segurança. Diante disso, e prezando pela correta apuração dos fatos, iniciamos imediatamente a análise interna para verificar se o ocorrido possui qualquer vínculo com alguma de nossas operações.

Ressaltamos que nossa equipe tentou contato telefônico com o número informado em seu cadastro, porém não obtivemos sucesso. Constatamos também que o referido número não possui WhatsApp habilitado, o que impossibilitou o envio de mensagens para esclarecimentos iniciais.

Para que possamos dar prosseguimento à apuração de forma responsável e efetiva, solicitamos, por gentileza, que nos informe:

Um telefone atualizado para contato (preferencialmente com WhatsApp);

O nome do condomínio ou empreendimento atendido pela Mastercam onde o fato teria ocorrido;

Caso possível, a data exata e identificação da portaria/posto.

Reforçamos que não compactuamos com qualquer conduta incompatível com nossos valores e, sempre que identificada alguma ocorrência relacionada à nossa operação, adotamos as medidas corretivas e disciplinares cabíveis com total transparência.

Ficamos no aguardo das informações solicitadas para que possamos dar o devido tratamento ao seu relato.

Atenciosamente,

Equipe Mastercam Segurança

Rua Frei Mont'Alverne, 279, na Vila Aricanduva, em São Paulo, é o Condomínio Home Resort Penha

Fone para contato: ***** (Sr Jaime ) ou *****


Friso que foi enviado também. Mensagem para o Sr Adolfo (gerente predial) pelo watts *****

Permaneço no aguardo.

Péssima empresa ! Nada foi resolvido