Insatisfação com serviços de portaria e segurança da Mastercam em condomínio
Não respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 12:01
ID: 250783769
São muitas as ocorrências envolvendo a Mastercam, empresa responsável pela portaria e segurança do condomínio, e a situação tem gerado cada vez mais insatisfação entre os moradores.
No último sábado (06/06/*******), solicitei à administração que o elevador fosse protegido para a retirada de uma cama de casal. Os responsáveis chegaram às 17h, porém a portaria não permitiu a entrada, alegando que o horário para mudanças e transporte de móveis se encerrava às 17h.
No entanto, o Artigo 11, 23 do Regulamento Interno estabelece que o horário permitido é de segunda a sábado, das 8h às 18h.
A Mastercam presta serviços ao condomínio há quase dois anos e, mesmo assim, continua aplicando regras que não existem no Regulamento Interno, causando transtornos desnecessários aos moradores.
Além desse episódio, diversos outros problemas vêm sendo relatados:
* Portaria que não liga para moradores para avisar sobre encomendas, visitas e entregas de farmácia, frequentemente não atende telefone e nem interfone, principalmente após as 21h.
* * Funcionários frequentemente envolvidos em conversas, brincadeiras e pausas para café durante o expediente, enquanto moradores aguardam atendimento ou deixam de receber a assistência necessária. A prioridade deve ser a execução das atividades da portaria e o atendimento aos moradores, e não atividades alheias às suas funções.
* Falta de controle na entrada e saída de veículos. Exemplo: em 23/05/*******, um veículo entrou no condomínio sem constar no caderno de liberação e estacionou na vaga de um morador, que ao retornar encontrou sua vaga ocupada por um carro desconhecido.
* Líder utilizando vaga de morador, em desacordo com o Regulamento Interno e a Convenção do Condomínio.
* Ausência de rondas.
* Cada turno adota procedimentos diferentes e cria regras próprias, gerando confusão, insegurança e desgaste com os moradores.
* Relatos inconsistentes envolvendo moradores. Em um caso, um líder afirmou ter sido desrespeitado por um morador, quando, segundo o próprio morador, ele apenas tentava explicar uma situação e não teve oportunidade de ser ouvido.
* Gerentes, Supervisores e líder que estacionam o carro da empresa, em locais irregular no condomínio
A sensação é de que os problemas se acumulam sem solução efetiva.
O que também causa estranheza é que, anteriormente, o contrato não possuía multa rescisória e agora passou a possuir. Diante da crescente insatisfação dos moradores, essa alteração merece esclarecimentos.
Os moradores merecem um serviço profissional, padronizado, alinhado ao Regulamento Interno e que transmita segurança e confiança. O condomínio não pode funcionar com regras criadas conforme o turno ou a interpretação de cada funcionário.
Empresa não tem condições de cuidar de um condomínio de porte grande, com ******* unidades..