O que aconteceu
São muitas as ocorrências envolvendo a Mastercam, empresa responsável pela portaria e segurança do condomínio, e a situação tem gerado cada vez mais insatisfação entre os moradores.
No último sábado (06/06/*******), solicitei à administração que o elevador fosse protegido para a retirada de uma cama de casal. Os responsáveis chegaram às 17h, porém a portaria não permitiu a entrada, alegando que o horário para mudanças e transporte de móveis se encerrava às 17h.
No entanto, o Artigo 11, 23 do Regulamento Interno estabelece que o horário permitido é de segunda a sábado, das 8h às 18h.
A Mastercam presta serviços ao condomínio há quase dois anos e, mesmo assim, continua aplicando regras que não existem no Regulamento Interno, causando transtornos desnecessários aos moradores.
Além desse episódio, diversos outros problemas vêm sendo relatados:
* Portaria que não liga para moradores para avisar sobre encomendas, visitas e entregas de farmácia, frequentemente não atende telefone e nem interfone, principalmente após as 21h.
* * Funcionários frequentemente envolvidos em conversas, brincadeiras e pausas para café durante o expediente, enquanto moradores aguardam atendimento ou deixam de receber a assistência necessária. A prioridade deve ser a execução das atividades da portaria e o atendimento aos moradores, e não atividades alheias às suas funções.
* Falta de controle na entrada e saída de veículos. Exemplo: em 23/05/*******, um veículo entrou no condomínio sem constar no caderno de liberação e estacionou na vaga de um morador, que ao retornar encontrou sua vaga ocupada por um carro desconhecido.
* Líder utilizando vaga de morador, em desacordo com o Regulamento Interno e a Convenção do Condomínio.
* Ausência de rondas.
* Cada turno adota procedimentos diferentes e cria regras próprias, gerando confusão, insegurança e desgaste com os moradores.
* Relatos inconsistentes envolvendo moradores. Em um caso, um líder afirmou ter sido desrespeitado por um morador, quando, segundo o próprio morador, ele apenas tentava explicar uma situação e não teve oportunidade de ser ouvido.
* Gerentes, Supervisores e líder que estacionam o carro da empresa, em locais irregular no condomínio
A sensação é de que os problemas se acumulam sem solução efetiva.
O que também causa estranheza é que, anteriormente, o contrato não possuía multa rescisória e agora passou a possuir. Diante da crescente insatisfação dos moradores, essa alteração merece esclarecimentos.
Os moradores merecem um serviço profissional, padronizado, alinhado ao Regulamento Interno e que transmita segurança e confiança. O condomínio não pode funcionar com regras criadas conforme o turno ou a interpretação de cada funcionário.
Empresa não tem condições de cuidar de um condomínio de porte grande, com ******* unidades..
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mastercam Segurança respondeu
09/10/2026 às 12:37
Agradecemos pelo relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados. O Grupo Master Serviços preza pela transparência, pelo diálogo e pela melhoria contínua dos serviços prestados, buscando sempre manter uma relação de respeito com a administração e os moradores do condomínio.
1. Horário para mudanças e transporte de móveis
Desde o início da prestação dos serviços, a orientação transmitida pelo síndico em exercício à nossa equipe foi de que as mudanças e o transporte de móveis deveriam ingressar no condomínio até as 17h, para que o caminhão pudesse deixar as dependências até as 18h.
Dessa forma, a equipe de portaria atuou conforme as orientações recebidas da gestão condominial. Até o momento, não recebemos orientação contrária a esse procedimento. Em situações excepcionais, orientamos que o morador entre em contato com a administração interna para avaliação e autorização.
Ressaltamos que o Grupo Master Serviços não estabelece regras próprias para o condomínio, mas atua conforme as determinações de sua administração.
2. Comunicação sobre encomendas, visitas e entregas de farmácia
Em relação às encomendas, as entregas são direcionadas ao departamento de Sedex até as 18h. Após esse horário, a portaria realiza o contato com os moradores. Entretanto, há situações em que os entregadores não aguardam o atendimento ou optam por entrar em contato diretamente com o destinatário, devido ao volume de atendimentos realizado pela equipe. Essas ocorrências já foram comunicadas à administração interna para as providências cabíveis junto às plataformas responsáveis.
Quanto às entregas de farmácia, o procedimento atualmente adotado é o recebimento sem aviso ao morador, conforme orientação da administração condominial, prática estabelecida há aproximadamente um ano.
As visitas, por sua vez, são comunicadas por meio do celular disponibilizado na portaria. O atendimento telefônico é realizado pelo aparelho fixo fornecido pela administração interna. Informamos, ainda, que o sistema de interfonia não está em utilização em razão de intercorrências internas.
3. Conduta dos profissionais durante o expediente
Não recebemos reclamações formais específicas sobre as situações relatadas em relação à conduta dos profissionais durante o expediente. Ainda assim, consideramos importante toda manifestação que contribua para a avaliação e o aprimoramento dos serviços.
Permaneceremos atentos às rotinas de trabalho, reforçando junto à equipe a importância da postura profissional, da atenção aos moradores e do cumprimento das atribuições de cada função.
4. Controle de entrada e saída de veículos
A situação relatada envolvendo o acesso de um veículo e a ocupação indevida de uma vaga já foi corrigida. Seguimos atentos aos procedimentos de controle e registro de veículos, buscando fortalecer a segurança e a organização no condomínio.
5. Utilização de vaga por líder da equipe
O profissional mencionado não faz mais parte do quadro de prestadores de serviços alocados neste condomínio.
6. Realização de rondas
A situação referente às rondas já foi corrigida, com adequações na gestão operacional para reforçar o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.
7. Padronização dos procedimentos entre os turnos
A questão relacionada à diferença de procedimentos entre os turnos também foi tratada, com a apresentação do plano de atuação à gestão condominial, visando à uniformização das orientações e à melhoria da continuidade operacional.
8. Relatos envolvendo moradores e profissionais
Não recebemos reclamações formais específicas sobre as situações mencionadas. Ainda assim, reconhecemos a importância de que qualquer ocorrência seja analisada com atenção, imparcialidade e respeito a todos os envolvidos. Seguiremos atentos e comprometidos com a melhoria contínua do atendimento e da relação entre a equipe e os moradores.
9. Estacionamento de veículos da empresa durante visitas ao condomínio
As visitas realizadas por gerentes, supervisores e lideranças seguem as autorizações concedidas pela gestão condominial, inclusive quanto aos locais em que os veículos podem permanecer temporariamente durante essas atividades.
10. Condições contratuais
Os contratos firmados pelo Grupo Master Serviços são estabelecidos mediante entendimento entre as partes e em conformidade com a legislação aplicável. As condições contratuais são tratadas no âmbito da relação entre a empresa e a administração contratante.
Considerações finais
O Grupo Master Serviços está prestando serviços neste condomínio pela segunda vez. O primeiro contrato teve duração superior a cinco anos e, após esse período, retornamos à operação, na qual já atuamos há mais de dois anos.
Nossa contratação foi aprovada em Assembleia Geral Ordinária (AGO), conforme os procedimentos adotados pela gestão condominial. Desde então, conduzimos nosso trabalho com transparência, diálogo e alinhamento com a administração responsável.
Compreendemos que a operação de um condomínio de grande porte exige organização, padronização, acompanhamento constante e comunicação eficiente. Por isso, seguimos trabalhando em conjunto com a gestão para corrigir situações identificadas e aprimorar os procedimentos operacionais.
Reforçamos que estamos abertos ao diálogo e à escuta dos moradores, buscando compreender as manifestações recebidas e identificar oportunidades de melhoria, inclusive por meio de atendimento presencial, quando necessário.
Agradecemos pela oportunidade de prestar estes esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos serviços, a segurança e o respeito à comunidade condominial.
Atenciosamente,
Grupo Master Serviços