O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação e solicitar apoio da Mastercard em relação a um problema envolvendo uma compra realizada junto à Decolar, cujo valor continua sendo cobrado no meu cartão Nubank.
A viagem foi custeada por meio de três cartões diferentes. Entretanto, enquanto as compras realizadas nos outros dois cartões já foram estornadas, a transação vinculada ao cartão Nubank permanece ativa, no valor total de R$ 7.723,20, parcelado em 12 vezes de R$ 643,60.
A manutenção dessa cobrança, diante do estorno das demais transações relacionadas à mesma viagem, gera preocupação e prejuízo financeiro, especialmente porque ainda não houve a regularização integral da situação.
Diante disso, solicito o apoio da Mastercard para orientar e encaminhar adequadamente a contestação dessa transação, verificando quais procedimentos estão disponíveis para a resolução do problema em conjunto com o banco emissor e os demais envolvidos.
Solicito, especificamente:
1. Orientação sobre o procedimento adequado para contestação da cobrança relacionada à Decolar;
2. Encaminhamento da demanda ao setor responsável, caso aplicável;
3. Esclarecimentos sobre os mecanismos de proteção e contestação disponíveis para o titular do cartão nessa situação;
4. Acompanhamento e orientação para que a transação de R$ 7.723,20 seja devidamente analisada e, sendo cabível, estornada;
5. Um posicionamento formal sobre as providências possíveis e os canais competentes para a resolução definitiva do caso.
Ressalto que já existe uma diferença evidente no tratamento das transações: os valores pagos pelos outros dois cartões foram estornados, enquanto a cobrança no cartão Nubank permanece ativa. Por isso, considero essencial que essa divergência seja devidamente esclarecida.
Não busco apenas uma resposta padronizada, mas orientação efetiva para solucionar o problema e evitar que eu continue arcando com uma cobrança cuja regularização permanece pendente.
Aguardo retorno e as orientações cabíveis para a resolução desta situação.