Meu seguro viagem do cartão Itau Black não me ressarcem os gastos com mala extraviada

Sou correntista Personalite do Banco Itau e infelizmente o serviço oferecido pelo cartão Itau black Mastercard não está cumprindo o serviço oferecido. Ao comprar meus tkts para a Europa ,pagando com o cartão de credito , é oferecido um seguro viagem . No primeiro dia tive minha mala extraviada em uma conexão em Amsterdam, imediatamente cuminiquei a cia aérea e ao seguro oferecido pelo cartão de credito. Ocorre que fiquei 20 dias sem minha bagagem tendo que me locomover pela Europa. Ate a presente data nenhuma resposta do seguro, apenas solicitações de documentações que todas foram devidamente enviadas.

Solicito a coloboracao para que meus gastos sejam restituídos conforme consta no estatuo do seguro.